深圳电信声讯业务开发运营项目的研究

发布时间：2017-08-28 15:03

  本文关键词：深圳电信声讯业务开发运营项目的研究

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【摘要】：声讯业务作为传统的电信增值业务，伴随中国电信固定电话网络发展已有二十余年。随着电信运营商增值业务种类不断丰富、互联网运营思维逐渐占据主流、客户需求日益复杂、客户对服务质量要求不断提高，，以及市场竞争程度的加剧竞争等因素的影响，传统声讯业务优势不在，并不可避免地出现业务下滑的痕迹。因此，分析深圳电信声讯业务现状，解决声讯业务发展乏力问题已迫在眉睫。 如何运用项目管理的理念把握新形势下的电信声讯发展方向，推陈出新地改善声讯业务开发运营思维，并通过实际工作运营实践，是本文需要重点探讨和解决的问题。 本文以项目管理理论为基础，从深圳电信2010年声讯业务现状入手，对当前各声讯产品优劣势进行了深入调查分析，根据项目管理的运营思维，针对各声讯产品自身特点，提出了2011年声讯业务开发运营方案及具体实施细则，并按照项目管理的方法对该项目进行了计划和进度管理，最后对声讯业务开发运营项目作出实施后评估，并基于2011年项目运营经验，提出2012年声讯业务发展思路。通过深圳电信声讯业务开发运营项目，一定程度扭转了深圳电信声讯业务发展颓势，并探索出一条可行的声讯业务开发运营方案，对中国电信声讯业务乃至其他增值业务的发展具有一定的参考价值。
【关键词】：深圳电信 声讯业务 开发运营 项目
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.3 研究的思路与内容12-14
• 第二章 电信业务开发运营与项目管理理论概述14-30
• 2.1 电信业务开发运营理论概述14-19
• 2.1.1 电信业务与产品基本概念和理论14-15
• 2.1.2 电信业务开发和市场运营基本理论15-18
• 2.1.3 电信增值业务基本概念和特点18
• 2.1.4 电信运营管理系统优化理论18-19
• 2.2 项目管理理论概述19-28
• 2.2.1 项目管理的概念19-20
• 2.2.2 项目管理的主要内容20-26
• 2.2.3 项目管理与日常运作、目标管理和企业管理的区别26
• 2.2.4 项目管理的步骤26-28
• 2.3 项目管理在电信业务开发运营中的应用28-30
• 第三章 深圳电信声讯业务经营现状30-38
• 3.1 深圳电信声讯业务经营现状30-33
• 3.1.1 深圳电信小额支付(Q 币等)电话充值业务现状31
• 3.1.2 深圳电信 160 人工咨询业务现状31
• 3.1.3 深圳电信“法律顾问”包月业务现状31-32
• 3.1.4 深圳电信“车主通”、“天翼导航”包月业务现状32
• 3.1.5 深圳电信“电话 QQ”包月业务现状32
• 3.1.6 深圳电信“健康顾问”包月业务现状32-33
• 3.1.7 深圳电信“i 听”包月业务现状33
• 3.2 运用相关理论分析声讯业务优劣势和制订发展目标33-38
• 3.2.1 运用 SWOT 理论进行优劣势分析的基本步骤33-36
• 3.2.2 运用 SMAT 理论制订业务发展目标的基本思路36-38
• 第四章 深圳电信声讯业务开发运营计划38-44
• 4.1 深圳电信声讯业务存在的问题及优劣势分析38-40
• 4.1.1 传统 160 人工查询业务优劣分析和机会点38
• 4.1.2 小额支付电话充值业务优劣分析和机会点38
• 4.1.3 法律顾问包月业务优劣分析和机会点38-39
• 4.1.4 车主通、天翼导航包月业务优劣分析和机会点39
• 4.1.5 电话 QQ 包月业务优劣分析和机会点39
• 4.1.6 i 听包月业务优劣分析和机会点39-40
• 4.1.7 健康顾问包月业务优劣分析和机会点40
• 4.2 深圳电信声讯业务开发运营项目管理计划40-44
• 4.2.1 深圳电信小额支付电话充值业务发展计划40-41
• 4.2.2 深圳电信 160 业务发展计划41
• 4.2.3 深圳电信“法律顾问”业务发展计划41-42
• 4.2.4 深圳电信“车主通”、“天翼导航”业务发展计划42
• 4.2.5 深圳电信“电话 QQ”业务发展计划42
• 4.2.6 深圳电信“i 听”业务发展计划42
• 4.2.7 深圳电信“健康顾问”业务发展计划42-43
• 4.2.8 深圳电信声讯服务管控计划43-44
• 第五章 深圳电信声讯业务开发运营项目实施44-64
• 5.1 深圳电信主要声讯产品第一阶段运营实施和过程控制44-47
• 5.1.1 深圳电信声讯类产品第一阶段总体发展情况44-45
• 5.1.2 深圳电信小额支付(Q 币等)电话充值业务第一阶段发展情况45
• 5.1.3 深圳电信法律顾问业务第一阶段发展情况45
• 5.1.4 深圳电信健康顾问业务第一阶段发展情况45
• 5.1.5 深圳电信电话 QQ 业务第一阶段发展情况45-46
• 5.1.6 深圳电信 I 听业务第一阶段发展情况46
• 5.1.7 深圳电信车主服务业务第一阶段发展情况46
• 5.1.8 各声讯业务第一阶段发展存在问题和过程管控46-47
• 5.2 深圳电信主要声讯产品第二阶段运营实施和过程控制47-49
• 5.2.1 深圳电信声讯类产品第二阶段发展情况47
• 5.2.2 深圳电信小额支付业务第二阶段发展情况47-48
• 5.2.3 深圳电信法律顾问业务第二阶段发展情况48
• 5.2.4 深圳电信健康顾问业务第二阶段发展情况48
• 5.2.5 深圳电信电话 QQ 业务第二阶段发展情况48-49
• 5.2.6 深圳电信车主类业务第二阶段发展情况49
• 5.3 深圳电信主要声讯产品阶段性运营总结与提高49-51
• 5.3.1 深圳电信声讯类产品发展情况49-50
• 5.3.2 小额支付(Q 币等)电话充值业务阶段性亮点和不足50
• 5.3.3 法律顾问、健康顾问业务阶段性亮点和不足50
• 5.3.4 车主类服务、电话 QQ 业务阶段性亮点和不足50-51
• 5.4 深圳电信主要声讯产品第三阶段运营实施和过程控制51-53
• 5.4.1 深圳电信声讯类产品第三阶段总体发展情况51
• 5.4.2 深圳电信小额支付业务第三阶段发展情况51
• 5.4.3 深圳电信法律顾问业务第三阶段发展情况51-52
• 5.4.4 深圳电信健康顾问业务第三阶段发展情况52
• 5.4.5 深圳电信电话 QQ 业务第三阶段发展情况52
• 5.4.6 深圳电信车主类服务第三阶段发展情况52-53
• 5.5 深圳电信声讯业务开发和运营项目总结53-58
• 5.5.1 深圳电信声讯业务开发运营项目实施总结53-54
• 5.5.2 深圳电信小额支付业务开发运营项目实施总结54-55
• 5.5.3 深圳电信法律顾问业务开发运营项目实施总结55-56
• 5.5.4 深圳电信车主类业务开发和运营项目实施总结56-57
• 5.5.5 深圳电信健康顾问业务开发和运营项目实施总结57
• 5.5.6 深圳电信电话 QQ 业务开发和运营实施总结57-58
• 5.6 深圳电信声讯业务开发和项目实施评估58-60
• 5.6.1 项目总体实施效果58-59
• 5.6.2 项目实施的不足与提高59-60
• 5.7 深圳电信声讯业务开发和运营项目后续跟进60-64
• 5.7.1 “法律顾问”业务后续发展思路60-61
• 5.7.2 “车主类产品”业务后续发展思路61-62
• 5.7.3 “健康类产品”业务后续发展思路62
• 5.7.4 “电话 QQ”业务后续发展思路62-64
• 结束语64-65
• 致谢65-66
• 参考文献66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：748211