四川移动公司电子渠道网上充值业务推广研究

发布时间：2017-08-31 01:22

  本文关键词：四川移动公司电子渠道网上充值业务推广研究

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【摘要】：互联网对传统通信行业的冲击使得行业之间的界面日益模糊,“大互联网”初现倪端。传统通信运营商赖以生存的管道价值面临挑战,这迫使运营商不得不转变自身经营思路,主动拥抱互联网。在这种新常态下,以互联网为载体的电子渠道成为运营商未来发展的重要布局。大力推广电子渠道,充分发挥使其成本低廉优势和高效率优势,既能弥补现有实体渠道的服务短板、提升渠道营销服务水平、保障客户满意度；又能弥补现有渠道体系在互联网时代的空白,提升企业的行业主导权。大力推广电子渠道,既是运营商自身转型的重要探索,又是新形势下的必然选择。话费充值服务是传统的电信服务,是客户最基本最常使用的通信服务,做好话费充值服务工作是提升公司整体服务质量的基础。话费充值交易流程简单,具有高标准化、高可自助化的特点,非常适合承载于电子渠道,在分流方面可以取得很到的效果。互联网强调“以用户为中心”的思维,强调“新奇”、“好玩”、“有趣”、“探索”等等,并涌现出诸如“免费”、“口碑”、“体验”等营销关键词。这些都与传统的电信营销模式迥异,我们必须要转变自身思维,创新营销模式,借鉴互联网营销策略及工具来进行推广。本文通过对市场营销理论、互联网特性及相关行业背景的分析,结合四川移动网上充值的发展现状、内外部环境分析,总结出四川移动在推广电子渠道网上充值过程中的优劣势,最后从产品、价格、渠道、促销、数据库几个方面出发,运用了4Ps、软营销、病毒、数据库、体验等相关营销理论,整合提出四川移动进行电子渠道网上充值的推广策略。
【关键词】：四川移动 市场营销 电子渠道 网上充值 互联网
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-14
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的与意义12-13
• 1.3 研究内容与框架13
• 1.4 研究方法13-14
• 第2章 相关理论介绍14-19
• 2.1 4Ps营销理论14
• 2.2 软营销理论14-15
• 2.3 病毒式营销理论15
• 2.4 数据库营销理论15-16
• 2.5 PEST理论16-17
• 2.6 SWOT理论17-19
• 第3章 四川移动充值业务介绍19-27
• 3.1 充值渠道介绍19-22
• 3.1.1 实体渠道19-20
• 3.1.2 电子渠道20-21
• 3.1.3 渠道转型21-22
• 3.2 充值方式介绍22-23
• 3.2.1 现金充值22
• 3.2.2 充值卡充值22-23
• 3.2.3 银行托收23
• 3.2.4 网上充值23
• 3.3 充值方式及渠道对比23-24
• 3.4 推广电子渠道网上充值业务的好处24-27
• 第4章 电子渠道网上充值业务现状分析27-38
• 4.1 支付方式27
• 4.2 支持渠道27-28
• 4.3 现状分析28-36
• 4.3.1 充值金额分析28-30
• 4.3.2 充值方式分析30-31
• 4.3.3 充值时间分析31-33
• 4.3.4 充值地市分析33-34
• 4.3.5 充值客户分析34-36
• 4.4 存在的问题36-38
• 第5章 电子渠道网上充值业务推广环境分析38-44
• 5.1 PEST分析38-39
• 5.1.1 政治环境38
• 5.1.2 经济环境38-39
• 5.1.3 社会环境39
• 5.1.4 技术环境39
• 5.2 SWOT分析39-44
• 5.2.1 优势分析39-40
• 5.2.2 劣势分析40-41
• 5.2.3 机遇分析41-42
• 5.2.4 威胁分析42-44
• 第6章 电子渠道网上充值业务推广策略44-67
• 6.1 产品策略44-48
• 6.1.1 强化产品形态44-45
• 6.1.2 优化客户体验45-47
• 6.1.3 打造会员体系47-48
• 6.2 价格策略48-50
• 6.2.1 折扣策略48-49
• 6.2.2 集体议价策略49
• 6.2.3 免费策略49
• 6.2.4 拍卖竞价策略49-50
• 6.3 渠道策略50-55
• 6.3.1 营销渠道分析50-51
• 6.3.2 完善电子渠道生态体系51-54
• 6.3.3 处理好与实体渠道之间的关系54-55
• 6.4 促销策略55-62
• 6.4.1 促销媒体选择55-58
• 6.4.2 促销形式58-59
• 6.4.3 SEO推广59-60
• 6.4.4 O2O营销60-61
• 6.4.5 病毒式营销61-62
• 6.5 数据库营销策略62-67
• 6.5.1 搭建CPCC智能营销模型62-63
• 6.5.2 构建客户属性标签63-64
• 6.5.3 营销触点部署64-66
• 6.5.4 应用案例66-67
• 结论67-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 张湘东;张文安;;电信运营商充值缴费渠道发展策略探讨[J];广东通信技术;2009年08期

2 蔡德勒;善用多种渠道,实现高效覆盖——探讨中国电信营销渠道建设问题[J];信息网络;2004年05期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 田海霞;中国联通内蒙古分公司电子渠道营销策略探析[D];内蒙古大学;2011年

2 张芳;电信直复营销研究[D];北京邮电大学;2007年

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本文编号：762623