基于企业微博的顾客参与感影响机理实证研究

发布时间：2017-08-31 10:30

  本文关键词：基于企业微博的顾客参与感影响机理实证研究

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【摘要】：微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过网页、手机以及各种客户端,以140字左右的文字发布信息,并实现即时分享。自从第一个微博网页"Twitter"2006年建立后,到目前全球注册帐号总数已经超过2亿个。在中国,从2009年8月份新浪微博测试版营运以来,新浪微博、腾讯微博、网易微博等主流微博网站在一年之间实现了爆炸式增长,现在它已经成为社交网络产业的主要力量。 越来越多的企业认识到了微博这一社交媒体的重要性,并且在主流微博平台上注册了企业官方微博账号。截至2012年2月底,共有130565家企业开通新浪企业认证微博账号。截至2012年2月底,新浪微博上的企业微博粉丝数超过7亿(未重排),排重粉丝数1.7亿56%的新浪微博用户至少关注1个企业微博。我们以微博用户为研究对象构造了一个概念模型来研究其在线体验。我们把顾客参与感解释为一个能够引导出良好的客户关系与积极的客户态度与行为的关键指标,同时,我们也把遥距感作为一个可以影响顾客参与感的因素。本文以新浪企业微博的粉丝账号为研究对象,主要研究了消费者顾客遥距感、顾客参与感和顾客积极的情感认知的相互关系。我们首先设立了研究模型,之后通过问卷方式做了实证研究。利用SPSS16.0软件对搜集的数据进行分析后得到了以下结论：(1)微博用户遥距感包括媒体互动性、媒体效用和媒体结构三个维度。(2)微博用户遥距感的三个维度对顾客参与感有正向显著性影响。(3)微博媒体互动性、媒体效用和媒体结构对顾客参与感的影响受到微博用户特征的调节作用；微博媒体互动性、媒体效用和媒体结构对顾客参与感的影响受到微博用户使用微博时长的调节作用。 本文从顾客参与感理论出发深入分析了微博这一平台的传播机制及影响,有助于企业更好的理解和应用这一新兴有效平台,并为相关企业制定营销策略提出了建议。(1)着重内容优化,通过关键词抓取等方式掌握顾客需求,提供行业及生活信息。(2)及时有效沟通,将微博作为积极的公关工具。(3)口碑营销,利用裂变传播优势整合营销策略。(4)根据客户的人口统计学特征对客户制定营销策略。
【关键词】：企业微博 遥距感 顾客参与感
【学位授予单位】：大连交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F49;F224
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-17
• 1.1 研究背景10-14
• 1.1.1 微博的概念10-11
• 1.1.2 微博的国内外发展状况11-13
• 1.1.3 微博的传播特征13-14
• 1.2 研究方法和创新点14
• 1.2.1 研究方法14
• 1.2.2 研究创新之处14
• 1.3 论文框架和结构安排14-16
• 本章小结16-17
• 第二章 研究的理论基础17-21
• 2.1 顾客遥距感17-18
• 2.2 顾客参与理论18-19
• 2.3 社会化媒介理论19-20
• 本章小结20-21
• 第三章 研究假设与模型建立21-35
• 3.1 问卷设计与统计方法21-23
• 3.1.1 问卷设计21-23
• 3.1.2 统计方法23
• 3.2 问卷预调研和分析23
• 3.3 抽样选择和样本特征23-27
• 3.3.1 抽样地点与对象23-24
• 3.3.2 样本数的决定24
• 3.3.3 样本特征24-27
• 3.4 因子分析与指标精简27-33
• 3.4.1 顾客遥距感的因子分析28-30
• 3.4.2 正式量表的信度检验30-32
• 3.4.3 效度分析32-33
• 3.5 基于因子分析的研究假设及模型33-34
• 本章小节34-35
• 第四章 假设检验与统计分析35-48
• 4.1 描述性分析35-36
• 4.2 相关分析36-38
• 4.2.1 顾客遥距感与顾客参与感的相关分析37
• 4.2.2 微博用户特征与顾客参与感的相关分析37-38
• 4.2.3 微博用户使用时间与顾客参与感的相关分析38
• 4.2.4 顾客参与感与顾客积极态度的相关分析38
• 4.3 回归分析38-40
• 4.4 微博用户特征和微博用户使用时间的调节作用40-47
• 4.4.1 微博用户特征对媒体互动性的调节40-41
• 4.4.2 微博用户特征对媒体效用的调节41-42
• 4.4.3 微博用户特征对媒体结构的调节42-43
• 4.4.4 微博用户使用时间对媒体互动性的调节43
• 4.4.5 微博用户使用时间对媒体效用的调节43-44
• 4.4.6 微博用户使用时间对媒体结构的调节44-45
• 4.4.7 检验结果和模型修改45-47
• 本章小结47-48
• 第五章 营销策略建议48-54
• 5.1 着重内容优化,通过关键词抓取等方式掌握顾客需求48-49
• 5.2 及时有效沟通,将微博作为积极的公关工具49-50
• 5.3 口碑营销,利用裂变传播优势整合营销策略50-52
• 5.4 根据客户的人口统计学特征制定营销策略52-53
• 本章小结53-54
• 第六章 论文结论与研究展望54-56
• 6.1 论文结论54
• 6.1.1 理论贡献54
• 6.1.2 实践贡献54
• 6.2 研究局限54-55
• 6.3 研究展望55
• 本章小结55-56
• 参考文献56-58
• 附录 微博用户参与度调查问卷58-60
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文60-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 闫幸;常亚平;;微博研究综述[J];情报杂志;2011年09期

2 张阳;黄峻磊;;浅谈“微博”的兴起与网络营销价值[J];商场现代化;2009年26期

3 庄贵军,周南,李福安;情境因素对于顾客购买决策的影响(一个初步的研究)[J];数理统计与管理;2004年04期

4 喻国明;;微博:一种蕴含巨大能量的新型传播形态[J];新闻与写作;2010年02期

5 吕青;;2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(二)[J];中国质量;2009年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 孟令俊;突发事件中的微博传播与舆论引导[D];华中师范大学;2011年

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本文编号：765072