滨州移动客户价值评估研究

发布时间：2017-09-01 11:26

  本文关键词：滨州移动客户价值评估研究

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【摘要】：2009年电信分营后,山东联通和山东网通合并组成新联通,其利用自身资源优势、政策性扶持和共建共享,3G网络质量已经接近2G水平；山东电信整合前CDMA网络规模和质量就居全国前列,整合后又得到了迅速扩容和完善。这两家运营商的综合实力在本集团内都是非常强的。另外,他们多年经营积累的宽带业务处于垄断地位,通过产品交叉捆绑发展固移融合客户,给企业的发展带来了很大困难。 滨州移动分公司是山东移动通信集团山东有限公司所属的一个地级分公司,目前拥有800名员工,年业务收入接近12亿元,客户260万户,分公司的产品以自营渠道、社会渠道和电子渠道进行销售,客户类型包含社会各阶层人士,客户资源非常丰富,客户年新增率达12%,希望能通过分析计算出客户对企业的价值,并结合企业的需要对客户进行细分管理和服务,把有限的资源投入合理分配,制定有针对性的营销策略,对3G业务的推动起到引领作用。本文的主要内容包括以下几个方面：首先,对客户价值评价方法的相关研究文献作了概括性论述,并对当前客户价值和客户细分研究现状进行分析；其次,研究滨州移动分公司的客户价值,建立了相应的客户价值评价体系。文章采用了实例分析,将客户价值细分和客户行为细分相结合,提出了基于客户价值的客户细分,并依此制定了客户价值分析的流程和发展策略,对不同的客户细分提出有效的价值提升策略,特别对新业务、3G业务的发展策略进行了探讨。
【关键词】：价值评估 客户价值 客户细分
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 研究的背景10-11
• 1.2 研究的目的及意义11-12
• 1.2.1 研究的目的11
• 1.2.2 研究的意义11-12
• 1.3 研究的方法及思路12-14
• 1.3.1 研究的方法12-13
• 1.3.2 研究的思路13-14
• 第二章 客户价值理论综述14-23
• 2.1 客户价值理论综述14-18
• 2.1.1 客户价值概念界定14-15
• 2.1.2 客户价值的评价15-16
• 2.1.3 客户价值的评价方法16-18
• 2.2 客户价值的界定和评价指标综述18-20
• 2.2.1 客户价值的界定和评价标准18-19
• 2.2.2 客户价值评价指标的选择19-20
• 2.3 客户价值评价模型综述20-23
• 第三章 滨州移动客户市场分析23-28
• 3.1 滨州移动分公司的概况23-24
• 3.2 滨州移动分公司的SWOT分析24-25
• 3.2.1 滨州移动分公司优势24
• 3.2.2 滨州移动分公司受到的威胁24-25
• 3.2.3 滨州移动分公司面临的机会25
• 3.2.4 滨州移动分公司的劣势25
• 3.3 滨州移动分公司的应对策略25-26
• 3.4 滨州移动客户价值评价现状26-28
• 3.4.1. ARPU值方法26
• 3.4.2 积分法26-28
• 第四章 滨州移动分公司客户价值评价指标体系的建立28-37
• 4.1 滨州移动客户价值评估体系的构建28-34
• 4.1.1 滨州移动客户价值评估体系构建原则28-29
• 4.1.2 滨州移动客户价值模型的构建29-33
• 4.1.3 移动客户价值评估体系指标33-34
• 4.2 移动客户价值评价方法34-37
• 4.2.1 计算方法34-35
• 4.2.2 移动客户价值评价步骤35-37
• 第五章 滨州移动客户价值评估及细分37-44
• 5.1 客户价值评价37-43
• 5.1.1 数据处理37-38
• 5.1.2 分段打分处理38-42
• 5.1.3 价值评价指标权重的确立42
• 5.1.4 移动客户价值计算42
• 5.1.5 移动客户价值细分42-43
• 5.2 客户价值综合分析43-44
• 第六章 滨州移动客户价值提升对策研究44-50
• 6.1 滨州移动客户价值提升应对策略44-45
• 6.1.1 滨州移动客户价值综合提升流程44
• 6.1.2 滨州移动客户价值综合提升策略44-45
• 6.2 滨州移动客户价值提升应用45-50
• 6.2.1 滨州移动客户价值在移动数据增值业务发面的发展策略45-46
• 6.2.2 滨州移动客户价值综合评价基础的数据业务推广46-47
• 6.2.3 基于移动客户价值和行为的新业务推广47-50
• 第七章 结束语50-53
• 7.1 论文研究总结50-51
• 7.2 研究的局限性与未来展望51-53
• 参考文献53-55
• 致谢55-56
• 学位论文评阅及答辩情况表56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

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2 林霞;企业价值评估研究[D];吉林大学;2005年

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本文编号：771804