某运营商分散账期系统的设计与应用

发布时间：2017-09-04 19:17

  本文关键词：某运营商分散账期系统的设计与应用

  更多相关文章： 分散账期 大账期 小账期 计费账期BI NGBOSS NGCRM

【摘要】：目前中国移动各省份的业务支撑系统都是以自然月为账务账期的。以自然月为账务账期的,目前已造成以下一些问题： 1、计费以自然月为单位,用户从自身利益出发,开通业务集中在月初,取消业务集中在月末,导致月初月末各渠道业务受理量激增,窗口渠道服务压力严重。虽然营业厅加大了服务人员的数量,但还是导致大量的客户等候办理业务,降低了客户满意度。 2、所有用户的出账期均在月初,用户对费用的咨询和投诉时间也高度集中。10086月初面临大话务量的费用查询、业务咨询投诉,在10086客服人员工作量激增的情况下,带来了大量的话务堵塞,降低了客户满意度。 3、月底月初业务量峰值严重,BOSS系统压力大,也严重影响周边系统的稳定。每月初,系统需要完成上月月结工作,月结期间,需要进行大量的优惠计算及统计、销账、缴费、开机、账单查询等工作,营业、账务、信控、服务开通等主要系统开销非常大,系统的压力也达到最高峰。同时周边系统如DSMP、一级BOSS、HLR等业务处理也达到最高峰,影响了这些系统的稳定性。 4、目前套餐费、包月费用一般为按月收取,自然月账期时,客户入网当月(除1号外)无法享受完整一个月的优惠账期,甚至使用几天就扣一个月费用；或者客户被迫选择包月优惠下月生效、当月无优惠。因此,以往规律是月初入网多、下旬入网少,开户业务量很不均衡,下旬业务发展受制约。 为从根本上解决上述问题,迫切需要改变自然月账期的运营模式,实施分散账期改造。通过系统改造,可将用户的账期分散在自然月的六个月结日(1、5、10、15、20、25日)中的任一天,把月结的集中处理平摊到不同阶段,从而缓解月末月初各服务窗口的业务服务压力,提高业务忙时的客户服务质量。 本文研究了某运营商分散账期系统的总体设计及应用,具体包括原系统现状分析、系统研发目标、系统研发原则、功能模块设计、数据模型设计思路、系统性能设计、系统安全性设计、系统可靠性设计和外围系统接口支撑思路。分散账期系统建设总体目标是：改造业务支撑系统的与账期相关的各个模块,使业务支撑系统能够从功能和性能上满足分散账期的要求。分摊集中出帐的压力,提高系统处理能力,提高各渠道业务受理能力,提高服务能力和质量,进一步提升客户满意度。 本文重点分为分散账期系统的研发目标、功能模块设计和数据模型设计思路,阐述实现分散账期所采取的策略和解决方案,对于具体的技术实现细节没有进行深入的描述和设计 分散账期技术研究作为纲领性产品,用于指导、规范系统(包括系统内各子系统)研发各阶段的工作,包括：需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试与产品发布。
【关键词】：分散账期 大账期 小账期 计费账期BI NGBOSS NGCRM
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：TP311.52;F626.115
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 引言12-14
• 1.1 课题背景12
• 1.2 课题任务12
• 1.3 论文结构12-14
• 第二章 分散账期系统需求分析14-29
• 2.1 系统需求14-29
• 2.1.1 分散账期定义14-15
• 2.1.2 账期原则15-16
• 2.1.2.1 新入网用户15
• 2.1.2.2 新开账户15-16
• 2.1.3 账期变更16-18
• 2.1.3.1 账期变更原因16
• 2.1.3.2 账期变更的生效规则及账期变化16-18
• 2.1.3.3 大小账期计费规则18
• 2.1.4 计费处理18-19
• 2.1.4.1 累帐18-19
• 2.1.5 账务处理19-22
• 2.1.6 账务管理22-24
• 2.1.6.1 账单管理22-23
• 2.1.6.2 积分管理23
• 2.1.6.3 滞纳金管理23-24
• 2.1.6.4 预存营销活动管理24
• 2.1.6.5 抵扣处理24
• 2.1.6.6 邮寄账单、短信账单、email账单24
• 2.1.6.7 清单查询24
• 2.1.6.8 免费资源查询24
• 2.1.7 财务统计24-26
• 2.1.8 综合结算26-27
• 2.1.8.1 接口26-27
• 2.1.9 集团、家庭类业务27-29
• 2.1.9.1 集团业务27-28
• 2.1.9.2 家庭业务28-29
• 第三章 分散账期系统总体方案设计29-33
• 3.1 功能结构29
• 3.2 系统结构29-30
• 3.3 数据模型30-33
• 3.3.1 用户帐单模型31
• 3.3.2 帐户帐单模型31-32
• 3.3.3 综合帐单模型32-33
• 第四章 分散账期系统详细设计33-67
• 4.1 营业受理33-47
• 4.1.1 开户33-35
• 4.1.2 预开户激活35-36
• 4.1.3 帐期变更36-40
• 4.1.4 分合户40-41
• 4.1.5 过户41-43
• 4.1.6 个人代付费关系变更43
• 4.1.7 产品、套餐、营销活动受理43-45
• 4.1.8 家庭业务受理45-46
• 4.1.9 集团业务受理46-47
• 4.2 计费处理47-56
• 4.2.1 话单帐期计算48-49
• 4.2.2 帐单存取49
• 4.2.3 双帐期切换49-51
• 4.2.4 资费处理设计51-52
• 4.2.5 剩余量提醒设计52
• 4.2.6 错单回收与重新批价设计52-53
• 4.2.7 稽核系统53-55
• 4.2.8 首次激活月结日确定55-56
• 4.3 账务处理56-67
• 4.3.1 包月费计算56-58
• 4.3.2 固定费计算子模块设计58-59
• 4.3.3 GPRS数据流量批价59-60
• 4.3.4 帐务优惠子模块设计60-62
• 4.3.5 付费关系处理子模块设计62-63
• 4.3.6 开帐帐单生成子模块设计63-64
• 4.3.7 虚拟出账账单生成子模块设计64-65
• 4.3.8 事件生成子模块设计65-67
• 第五章 分散账期系统性能分析67-70
• 5.1 运行平台架构67
• 5.2 CPU估算67
• 5.3 内存估算67-68
• 5.4 存储估算68-70
• 第六章 结束语70-71
• 致谢71-72
• 参考文献72

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本文编号：793344