江西通服公司“上善若水”的乙方文化推进研究

发布时间：2017-09-04 23:27

  本文关键词：江西通服公司“上善若水”的乙方文化推进研究

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【摘要】：由于环境变化、股东的改变,中国通信服务发展既失去传统关联交易的保护,原有的电信背景壁垒,又使得移动联通市场迟迟不能有效拓展,企业发展遇到瓶颈,员工思想出现波动,对中国通信服务的未来信心不足,这就急需建立一种属于自身的服务文化。 作为中国通信服务公司的子公司,江西通服公司一方面要适应主业大客户的战略转型,维护改革的稳定；另一方面,要积极进行内部重组,积极拓展对外业务。这就应该看到,企业重组整合,更重要的是企业价值观、目标、制度等文化层面的相互融合,因此,江西通服如何建立真正适应发展的“上善若水’的乙方文化,通过文化提高向心力和凝聚力,推动企业“双轮驱动”是非常值得关注的问题。 本文通过理论分析、调查问卷、对比分析以及案例分析等方法,首先通过对企业文化目标与实际宣贯成效进行归类分析,找出企业文化前期宣贯存在的主要问题：文化推进的成效不明显、文化推进的条理性不清晰、文化推进中出现变形、员工对“上善若水”乙方文化的理解不够等四个方面。其次,深入剖析后,得出形成问题的主要原因：一方面为直接原因为四点,第一,员工层面不一,思想认识不到位；第二,推进方案系统性和层次性不够；第三,企业文化宣贯手段单一；第四,文化推进具体举措不灵活。另一方面为深层次原因,第一,基层员工缺乏归属感；第二,企业文化缺乏“物质基础”；第三,员工未参与企业文化的全过程。接着,结合江西通服的实际,在详细阐述文化后期推进的目标、原则和指导思想的基础上,提出江西通服“上善若水”的乙方文化后期推进方案。最后,提出了江西通服“上善若水”的乙方文化后期推进保障措施：第一聚焦市场；第二持续创新；第三人才经营；第四集约提效。
【关键词】：上善若水 乙方文化 推进研究
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F270;F626
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第1章 绪论9-17
• 1.1 选题背景9-10
• 1.2 选题意义10-11
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 现实意义10-11
• 1.3 国内外研究综述11-14
• 1.3.1 国外研究综述12-13
• 1.3.2 国内研究综述13-14
• 1.4 研究方法、创新及思路14-17
• 1.4.1 研究方法14-15
• 1.4.2 论文创新之处15
• 1.4.3 研究思路15-17
• 第2章 研究基础17-23
• 2.1 企业文化含义及其特征17-19
• 2.1.1 企业文化含义17-18
• 2.1.2 企业文化的特征18-19
• 2.2 企业文化八大原则19
• 2.3 企业文化四大理论19-23
• 2.3.1 企业文化的生成理论19-20
• 2.3.2 企业文化的阶段理论20
• 2.3.3 企业文化的要素理论20-21
• 2.3.4 企业文化的建设理论21-23
• 第3章 江西通服企业文化前期推进现状与问题分析23-38
• 3.1 江西通服发展背景23-25
• 3.1.1 公司简介23-24
• 3.1.2 公司组织架构24
• 3.1.3 公司现有人员组成情况24-25
• 3.2 江西通服“上善若水”的乙方文化的由来25-28
• 3.2.1 中国通服企业文化历史沿革25-27
• 3.2.2 “上善若水”的乙方文化定义27-28
• 3.2.3 “上善若水”的乙方文化内涵28
• 3.3 通服公司“上善若水”的乙方文化解读28-33
• 3.3.1 “五品”核心价值观,28-30
• 3.3.2 “上善若水”的乙方文化“十观”30-33
• 3.4 江西通服“上善若水”的乙方文化前期推进存在的问题及原因分析33-38
• 3.4.1 江西通服前期企业文化推进成效33-34
• 3.4.2 企业文化的现状34-35
• 3.4.3 前期推进中存在的问题35-36
• 3.4.4 存在问题的原因分析36-38
• 第4章 江西通服“上善若水”的乙方文化后期推进方案38-44
• 4.1 江西通服“上善若水”的乙方文化后期推进指导思想38
• 4.2 江西通服“上善若水”的乙方文化后期推进原则38-39
• 4.3 江西通服“上善若水”的乙方文化后期推进总体目标39
• 4.4 江西通服“上善若水”的乙方文化后期推进步骤39-44
• 4.4.1 第一阶段：企业文化认知深化年(2013年)39-41
• 4.4.2 第二阶段：企业文化认同提升年(2014年)41-42
• 4.4.3 第三阶段：企业文化制度建设年(2015年)42-43
• 4.4.4 第四阶段：企业文化运用与发展年(2016年)43-44
• 第5章 江西通服“上善若水”乙方文化后期推进保障措施分析44-47
• 5.1 聚焦市场44-45
• 5.2 持续创新45
• 5.3 人才经营45-46
• 5.4 集约提效46-47
• 第6章 研究结论47-48
• 6.1 论文结论47
• 6.2 进一步工作的方向47-48
• 致谢48-49
• 参考文献49-51
• 附录A 中国通服企业文化调查问卷51-52
• 附录B 江西通服企业文化案例52-54
• 附录C 江西通服企业文化有奖问答方案54

【参考文献】

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本文编号：794475