电子政务项目的质量管理研究

发布时间：2017-09-06 15:49

  本文关键词：电子政务项目的质量管理研究

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【摘要】：政府开展电子政务建设是建立公正、公开、高效政府的必要手段,电子政务项目建设与管理是推动电子政务发展的途径之一,是二十一世纪政府信息化建设最重要的工作之一。 电子政务建设是一项复杂和长期的系统工程,涉及政府的内部管理和对外服务,即需要与政府内部事务管理工作紧密融合,又需要紧密围绕政府对社会的管理和服务职能。质量管理工作对于电子政务项目成败至关重要；但电子政务项目的质量管理工作对于政府管理人员来说还是比较生疏的领域,远远未达到项目质量管理规范和标准的要求。 本文的主要研究内容包括：在参考国内外电子政务建设和成果的基础上,结合电子政务项目自身特点,剖析电子政务项目当前的问题,研究电子政务项目质量管理的关键要素,分析管理质量管理的手段和策略,力图通过研究项目实施的各个环节与项目质量管理的关系,确定项目质量管理在各环节的具体实施内容,重点提出电子政务项目全过程质量管理的理念和方法,为各级政府工作人员在实施电子政务项目质量管理工作提供帮助和支持。 本文重点描述了电子政务项目全过程要素、质量管理要素和措施,通过北京市西城区政府2002年起实施的网上审批项目案例进行实际分析,论证项目全流程质量管理的可行性和必要性。
【关键词】：电子政务 项目管理 质量管理
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：D630;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 引言9-17
• 1.1 论文研究的背景9-16
• 1.1.1 中国电子政务发展的阶段和现状9-12
• 1.1.2 中国电子政务发展与其他国家的对比12-16
• 1.2 论文研究的目的16
• 1.3 论文研究思路16-17
• 第二章 国内电子政务项目情况概述17-20
• 2.1 电子政务项目主要内容17-18
• 2.2 电子政务项目建设模式18-19
• 2.3 电子政务全流程19-20
• 第三章 电子政务项目的质量管理方法20-40
• 3.1 项目质量管理概述和技术手段20
• 3.2 质量管理的标准20-22
• 3.3 电子政务项目建设质量管理现状分析22-25
• 3.4 电子政务项目质量管理的内容和方法25-34
• 3.4.1 项目质量问题处理总体方法26-27
• 3.4.2 立项阶段的质量管理27-29
• 3.4.3 招标阶段的质量要求29
• 3.4.4 详细需求调研和需求分析29
• 3.4.5 实施阶段的质量管理29-31
• 3.4.6 试运行阶段的质量提升31-32
• 3.4.7 验收阶段的质量管理32
• 3.4.8 培训32-33
• 3.4.9 运维阶段的质量问题反馈和完善33
• 3.4.10 通过绩效考核评估质量管理情况33-34
• 3.5 项目监理在质量管理中发挥的作用34-36
• 3.5.1 电子政务项目监理内容34
• 3.5.2 监理应较早介入34-35
• 3.5.3 监理在各阶段质量管理发挥的作用35-36
• 3.6 电子政务项目干系人在质量管理中作用36-40
• 3.6.1 公众和政府部门需求层36-37
• 3.6.2 决策层37
• 3.6.3 高级实施层37-38
• 3.6.4 中层实施层38-39
• 3.6.5 开发商39
• 3.6.6 专家和咨询机构39-40
• 第四章 北京市西城区审批系统项目的实践与研究40-50
• 4.1 项目概况40-41
• 4.2 项目质量管理在项目各阶段的作用41-47
• 4.2.1 立项阶段41
• 4.2.2 调研阶段41-43
• 4.2.3 招标阶段43
• 4.2.4 实施阶段43-44
• 4.2.5 试运行阶段44-45
• 4.2.6 验收阶段45-46
• 4.2.7 运维阶段46
• 4.2.8 培训46
• 4.2.9 绩效评估情况46-47
• 4.3 项目各方人员的作用发挥对质量管理起到的作用47-48
• 4.4 项目的成功与不足48-50
• 4.4.1 成功与经验48-49
• 4.4.2 不足之处49-50
• 第五章 结论与展望50-52
• 5.1 研究结论50-51
• 5.1.1 电子政务项目全流程项目质量管理内容50
• 5.1.2 电子政务项目全流程质量管理手段50
• 5.1.3 采用行政手段可提高电子政务项目质量管理的效率和成果50-51
• 5.2 研究的不足之处和未来展望51-52
• 5.2.1 电子政务项目质量管理尚不成熟51
• 5.2.2 研究者的局限51
• 5.2.3 展望51-52
• 参考文献52-54
• 致谢54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：804043