万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理研究
本文关键词：万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理研究
更多相关文章： 软件开发 软件开发项目管理 成本管理 成本估算 成本控制
【摘要】：伴随着因特网技术和现代管理学思想的浪潮,我国的软件行业进入了稳步增长期,软件的规模和复杂程度伴随着各行各业信息化程度的加深在不断的加大,为了使软件项目能够在有限的资源条件下按预定的成本、进度、质量顺利的完成,需要对软件项目做好各方面的管理,从而有了软件项目管理。软件项目管理为软件行业的从业者们注入了新的管理思想和管理方法。由于时代的进步,更多的专业技术人才流通到各大企业,软件行业揭开了神秘的面纱,利润大幅度下降,同时市场竞争加剧,如何在竞争中立足,保证企业的足够利润空间,也成为软件开发企业重点考虑的问题,因此成本管理日渐成为软件开发项目的管理重点。本文着眼于中小型软件开发企业。首先介绍了软件开发项目成本管理在国内外的发展及研究现状,引入了软件项目管理、软件项目成本管理、成本估算、成本控制等概念,以及软件开发项目管理中比较通用的、成熟的成本估算模型和成本控制的相关理论和方法,为万东公司软件开发项目的成本管理做好理论的依据。针对本软件项目在实施工程中采用的成本估算、成本计划、成本预算和成本控制方法进行分析,找出存在的问题及产生误差的原因,提出改进方法,最终得出更适合自己企业及类似企业的成本管理方法,并对软件开发项目成本管理以后的发展研究做了展望。最后,期望自己的研究能给自己的企业带来更大的收益,也希望自己的研究能给和自己类似企业的成本管理起到参考。
【关键词】：软件开发 软件开发项目管理 成本管理 成本估算 成本控制
【学位授予单位】：新疆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F275;F49
【目录】：
- 摘要2-3
- Abstract3-7
- 第一章 绪论7-13
- 1.1 研究的背景和意义7
- 1.2 国内外研究现状7-10
- 1.2.1 国外理论研究现状7-9
- 1.2.2 国内理论研究现状9-10
- 1.3 研究的内容及框架10-13
- 第二章 相关理论概述13-20
- 2.1 软件项目管理概念和内涵13-15
- 2.2 软件项目成本管理的概念和构成15-17
- 2.3 软件项目成本管理的目标和作用17
- 2.4 软件项目成本管理的基本内容17-20
- 第三章 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理现状及存在的问题分析20-47
- 3.1 企业背景20-23
- 3.2 项目背景23-26
- 3.3 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理现状26-42
- 3.3.1 资源计划26-28
- 3.3.2 成本估算28-32
- 3.3.3 成本预算32-36
- 3.3.4 成本控制36-42
- 3.4 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理存在的问题42-45
- 3.4.1 项目经理成本控制观念薄弱44
- 3.4.2 项目采用的成本控制方法落后44-45
- 3.4.3 项目成本控制体系不健全45
- 3.5 本章小结45-47
- 第四章 万东公司软件开发项目成本管理优化措施47-52
- 4.1 成本管理优化措施总体思路47
- 4.2 提升项目人员的成本意识47-48
- 4.3 树立质量、工期、风险与成本综合协调的观念48-49
- 4.4 加强软件项目过程的编制49-50
- 4.5 制定有效的项目成本管理机制50-52
- 第五章 结论与展望52-53
- 参考文献53-54
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4 朱e，
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