NN电信分公司渠道能力研究

发布时间：2017-09-12 18:05

  本文关键词：NN电信分公司渠道能力研究

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【摘要】：NN电信分公司隶属于中国电信股份有限公司，是一家省会级电信全业务运营商。近年来，随着国家对三大运营商3G牌照的发放以及三网融合的推进，市场竞争更加激烈，电信行业已经从异质竞争全面转向为同质竞争。NN电信分公司在当前电信行业增速放缓、面临多家全业务运营商的竞争环境下，“渠道为王、渠道致胜”这一元素更尤为突出，公司的渠道能力水平已经成为电信行业的第一核心竞争力。 为此，，本文以NN电信分公司作为研究对象，对该公司当前的渠道能力进行较为全面、系统和深入的分析，并结合渠道管理理论基础，从渠道人力结构、渠道能力分布、渠道绩效应用效果、渠道运作流程支撑等方面进行系统的综合分析。本文通过大量的一线调研获取的实际资料并经相关理论分析和实践运作相结合，确保渠道能力分析的实际应用价值。本文的研究结果希望能够对NN电信分公司公司在渠道能力提升方面提供现实指导作用。
【关键词】：电信 渠道管理 能力分析 运作流程 实际应用价值
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-14
• 1.1 研究背景与意义8
• 1.2 理论基础8-12
• 1.2.1 营销渠道理论8-10
• 1.2.2 渠道冲突理论10-11
• 1.2.3 公平理论11-12
• 1.3 研究内容与方法12-14
• 1.3.1 研究内容12
• 1.3.2 研究方法12-13
• 1.3.3 结构框架13-14
• 第二章 NN 电信分公司渠道能力及管理现状分析14-30
• 2.1 渠道能力现状分析14-23
• 2.1.1 NN 电信分公司简介14-16
• 2.1.2 自有渠道资源分析和分布现状16-20
• 2.1.3 社会渠道资源分析和分布现状20-23
• 2.2 渠道能力管理现状分析23-30
• 2.2.1 NN 电信分公司当前渠道能力管理现状23-26
• 2.2.2 NN 电信分公司渠道绩效模式26-29
• 2.2.3 NN 电信分公司渠道的主要支撑模式29-30
• 第三章 渠道能力管理的主要问题剖析30-43
• 3.1 NN 电信分公司当前渠道资源分布不合理30-34
• 3.1.1 营业厅网点资源分布不合理，需要进一步的调优30-32
• 3.1.2 社区网格资源分布设置不合理，出现覆盖瓶颈32-34
• 3.2 NN 电信分公司当前渠道能力分布缺乏竞争力34-36
• 3.2.1 社会渠道营业厅网点资源分布密度与竞争对手相比差距大34-35
• 3.2.2 社会渠道营业厅网点业务发展能力与竞争对手相比差距大35-36
• 3.2.3 社区网格配置与主要竞争对手对比差距突出36
• 3.3 渠道设计不合理和绩效激励失效是渠道总体效率不高的主因36-43
• 第四章 NN 电信分公司渠道能力分析体系的建立43-59
• 4.1 建立渠道结构分析模块44-48
• 4.1.1 人员结构分析44-46
• 4.1.2 人力资源分布分析46-47
• 4.1.3 网点结构和分布分析47-48
• 4.2 建立渠道能力分析模块48-53
• 4.2.1 自有渠道人员综合能力分析48-49
• 4.2.2 直销渠道能力分析49-50
• 4.2.3 实体渠道能力分析50-51
• 4.2.4 社会渠道能力分析51-53
• 4.3 建立绩效应用分析模块53-57
• 4.3.1 绩效分布和趋势分析53-54
• 4.3.2 绩效应用效果分析54-55
• 4.3.3 酬金应用效果分析55-57
• 4.4 建立渠道支撑分析模块57-59
• 4.4.1 IT 开发和完善分析57
• 4.4.2 渠道内部投诉分析57-59
• 第五章 NN 电信分公司实践效果初验59-66
• 5.1 社区网格组织架构调整59-63
• 5.2 网格绩效模式调整，减少渠道冲突63
• 5.3 建立 IT 系统，加大渠道 IT 支撑，提高效率63-66
• 第六章 结论66-67
• 6.1 本论文研究结论66
• 6.2 研究不足66-67
• 致谢67-68
• 参考文献68-69

【共引文献】

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本文编号：838717