移动商务客户信任度影响因素研究

发布时间：2017-09-13 14:34

  本文关键词：移动商务客户信任度影响因素研究

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【摘要】：随着计算机技术的不断更新以及互联网的快速发展,电子商务也迎来的新的热潮,其中非常重要的一个方面就是移动商务的发展。由于无线网络技术和通信技术的不断完善,移动商务将成为电子商务发展的一种新的形式。作为世界上手机用户最多的国家,我国的移动电子商务为电子商务的发展拓展了新的领域。虽然移动商务市场前景广阔,但技术、安全等诸多因素影响了移动电子商务客户的信任度。根据国内外的研究,移动商务发展最关键的因素就是提升客户的信任度。由于移动商务跟电子商务并不完全相同,所以已有的电子商务客户信任度方面的研究理论,对移动商务的发展应用只能起到简单的启示作用,还需要创新符合移动商务的相关理论。本文的研究目的是分析哪些因素会影响到移动商务客户的信任度,从而为移动商务的信任度的提升提供一个理论参考。 本文首先从国内外的相关文献入手,结合电子商务客户信任以及移动商务客户信任等相关领域进行文献分析,并概括出五个主要的移动商务信任度影响因素,分别是移动商务客户的个人因素,包括兴趣偏好与了解程度；移动技术对客户信任度的影响因素,包括移动终端与无线网络方面的技术；商务提供者对客户信任度的影响因素；产品的品牌与服务以及移动商务网站质量对客户信任度的影响因素；内外部环境对客户信任度的影响因素,包括移动商务有关的法律法规、第三方认证以及有关参与方。文章以这些影响变量为切入点,提出相关假设,利用问卷调查方式进行原始数据的收集,并在分析调查数据的基础上建立移动商务客户信任模型,同时通过对数据的统计分析,得出以下结论：在这些变量中,客户了解程度、无线网络技术、商务提供者可信度、移动商务网站质量、法律法规和有关团体等影响因素对客户的信任度有影响,其它的因素没有证实有影响。 本文根据移动商务客户信任度影响因素的研究,利用建模以及问卷调查的方式,提出了如何进一步提升移动商务客户信任度的相关建议,为移动商务客户信任度的研究提供一定的借鉴。
【关键词】：移动商务 客户 信任度 信任模型 假设
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626.5;F274
【目录】：

• 中文摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 绪论11-14
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的12
• 1.3 研究方法12-13
• 1.4 研究内容13
• 1.5 研究中的创新点13-14
• 第2章 移动商务客户信任度研究概述14-26
• 2.1 信任研究14-18
• 2.1.1 信任的定义14-15
• 2.1.2 信任的分类15-17
• 2.1.3 信任的特征17-18
• 2.2 移动商务客户的信任研究18-23
• 2.2.1 移动商务18
• 2.2.2 移动商务客户信任18-23
• 2.3 技术模型23-26
• 第3章 建立移动商务客户信任模型26-31
• 3.1 信任因素的假设26-28
• 3.1.1 客户个人因素假设26
• 3.1.2 移动技术因素假设26-27
• 3.1.3 移动商务提供商因素假设27
• 3.1.4 产品或服务因素假设27-28
• 3.1.5 环境因素假设28
• 3.2 研究假设汇总28-29
• 3.3 移动商务客户信任模型构建29-31
• 第4章 影响移动商务客户信任度的研究过程31-38
• 4.1 结构方程建模方法31
• 4.2 信任度研究的变量定义31-36
• 4.3 移动商务客户信任度的影响因素研究的问卷设计36
• 4.4 信任度调查问卷的数据收集与归纳36-38
• 4.4.1 样本选取方法36-37
• 4.4.2 样本选取规则37-38
• 第5章 移动商务客户信任度调查数据分析38-48
• 5.1 客户问卷调查分析38-39
• 5.2 统计数据的信度与效度分析39-43
• 5.2.1 信度分析39-41
• 5.2.2 收敛效度分析41-43
• 5.2.3 判别效度分析43
• 5.3 移动商务客户信任度的研究假设模型检验43-48
• 5.3.1 模型拟合程度评价43-45
• 5.3.2 移动商务客户信任模型分析及模型修正45-46
• 5.3.3 移动商务客户信任假设检验结果分析46-48
• 第6章 总结与展望48-51
• 6.1 论文总结48
• 6.2 对提升客户信任度的建议48-50
• 6.3 研究中的不足与未来展望50-51
• 参考文献51-55
• 附录 调查问卷55-57
• 在校期间发表的论文、科研成果57-58
• 致谢58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 陈宇;;中国移动电子商务发展现状及趋势研究[J];电子商务;2011年10期

2 王宏伟;夏远强;;网络购物中客户信任影响因素的实证研究[J];情报杂志;2009年01期

3 李志宏;李敏霞;;基于移动商务的消费者初始信任影响因素研究[J];消费经济;2008年04期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 闫蕾;基于信任转移的移动商务消费者初始信任模型及实证研究[D];北京邮电大学;2012年

2 于兰;B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度的研究[D];北京邮电大学;2009年

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本文编号：844281