基于服务视角下的大连电信公司组织结构优化研究

发布时间：2017-09-16 03:10

  本文关键词：基于服务视角下的大连电信公司组织结构优化研究

  更多相关文章： 大连电信 服务竞争 组织结构优化

【摘要】：当前,服务业发展迅速,服务已经成为企业提升竞争力的核心内容之一,尤其对于通信这样一个技术含量高、创新迅速、产品生命周期短的行业来说,服务已经成为一项新的、富有挑战的内容,服务竞争将是这一行业的永恒发展主题。因为随着通信技术的不断发展,人们的需求不再是简单的电子产品和信息产品的满足,牵涉到更广泛的需求内容,需求由千篇一律的被动型转向为个性化定制的主动需求,竞争的内容也因此出现变革,从单纯的产品竞争到价格竞争,从价格竞争到服务的竞争。 然而,因为服务需求的多样性和多变性,电信企业要赢得服务上的竞争优势,光有技术是行不通的,优质的服务必然与高效的企业组织结构相联系。高效的组织结构对内意味着激励兼容、协调一致；对外则富有弹性,这取决于组织结构设计时对任务与目标的认识,在分工与协作、管理幅度、集权与分权上的把握,在稳定性和适应性上的权衡。但什么样的企业组织结构才有利于企业服务水平的提升呢?电信行业的服务特性对企业信息交流的质量和效率提出了相应要求,而信息交换有其生存的制度环境(组织架构),必须与相应的资源和环境相匹配。因此,本文基于中国电信大连分公司的实践基础,在服务战略目标的框架下,从公司信息交流角度来分析当前公司组织结构存在的问题。认为大连电信公司企业组织结构的不适应性是导致服务效率提高慢,在同行业中不具有竞争优势的重要原因,突破了现有文献即脱离公司战略的变革与发展,又没有与公司具体的实践相结合,只是单纯对传统组织结构进行的研究。
【关键词】：大连电信 服务竞争 组织结构优化
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 引言9-18
• 1.1 选题背景9-10
• 1.2 选题的目的和意义10
• 1.3 国内外研究综述10-16
• 1.3.1 国外研究现状11-12
• 1.3.2 国内研究现状12-14
• 1.3.3 服务问题相关研究综述14-16
• 1.4 研究思路及方法16-18
• 第2章 企业组织结构理论概述18-34
• 2.1 企业组织结构的内涵18-22
• 2.1.1 组织及其作用18-19
• 2.1.2 组织结构的内涵19-20
• 2.1.3 组织结构的基本要素20-22
• 2.2 组织结构的类型及其协调效率22-28
• 2.2.1 组织结构类型22-27
• 2.2.2 各种组织结构协调要求27-28
• 2.3 企业组织结构设计的原则及影响因素28-31
• 2.3.1 企业组织结构设计的原则28-30
• 2.3.2 影响企业组织结构设计的因素30-31
• 2.4 服务与通信企业组织结构的关系31-34
• 2.4.1 服务在通信行业中的地位31-32
• 2.4.2 服务在通信企业组织结构设计中的地位32-34
• 第3章 大连电信现行组织结构现状分析34-47
• 3.1 公司的基本背景34-42
• 3.1.1 基本情况介绍34-35
• 3.1.2 公司的组织构架35-38
• 3.1.3 公司服务体系的现状38-42
• 3.2 公司组织结构现状分析42-47
• 3.2.1 公司组织结构适应性分析42-44
• 3.2.2 公司组织结构局限性分析44-47
• 第4章 大连电信组织结构对服务水平的影响47-54
• 4.1 公司服务现状存在的问题47-50
• 4.2 公司服务问题的因果诊断50-54
• 4.2.1 现行组织结构所导致的服务战略共识缺乏50-51
• 4.2.2 现行组织结构所导致的协调困难51
• 4.2.3 现行组织结构所导致的协调服务激励机制缺乏51-52
• 4.2.4 现行服务体系的缺陷52-54
• 第5章 大连电信组织结构的优化方案54-59
• 5.1 组织结构优化的目标和原则54-55
• 5.1.1 组织结构优化目标54
• 5.1.2 公司组织结构优化原则54-55
• 5.2 组织结构优化方案55-57
• 5.2.1 网络化、扁平化方向发展55-56
• 5.2.2 设定适当的服务监管平台56
• 5.2.3 针对服务过程设立绩效考核制度56
• 5.2.4 明确权利和责任56-57
• 5.3 服务水平优化措施57-59
• 5.3.1 合理设计服务体系57-58
• 5.3.2 达到服务战略共识58
• 5.3.3 形成科学合理的企业文化58
• 5.3.4 建立职能部门的轮岗制度58
• 5.3.5 促进工作绩效评价的科学性和透明化58-59
• 结论59-61
• 参考文献61-64
• 致谢64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 程德俊;;信息结构、决策权结构和高参与型组织的变革[J];中国工业经济;2005年11期

2 刘冰;高闯;;组织信息体制、制度化关联与高技术企业集群治理效率[J];中国工业经济;2006年03期

3 俞剑;提高我国电信业的服务营销水平[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2002年05期

4 林志扬;林泉;;企业组织结构扁平化变革策略探析[J];经济管理;2008年02期

5 张平;蓝海林;;我国电信公司服务质量管理的探讨[J];科技进步与对策;2003年14期

6 谢泗薪 ,白长虹 ,张金成;战略管理新动态:知识战略与服务战略的互动及整合[J];科学学与科学技术管理;2003年06期

7 程德俊,陶向南;知识的分布与组织结构的变革[J];南开管理评论;2001年03期

8 罗云霞;服务质量管理:营销视角的管理框架[J];四川商业高等专科学校学报;2001年01期

9 林建宗;;组织间协调方式与协调视角的分析框架综述[J];商业时代;2008年19期

10 胡珊;司先秀;;“十二五”机遇和挑战并存 电信业应未雨绸缪[J];世界电信;2010年11期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 张龙;移动服务质量与顾客满意研究[D];华中科技大学;2009年

，

本文编号：860517