基于用户体验的中国联通用户行为分析及营销策略研究

发布时间：2017-09-17 02:36

  本文关键词：基于用户体验的中国联通用户行为分析及营销策略研究

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【摘要】：2009年,随着第三次中国电信行业重组的完成,形成了中国移动、中国电信、中国联通三家全业务的电信运营商,同时国家给中国移动颁发了基于TD-SCDMA制式的3G牌照,给中国电信颁发了基于CDMA2000制式的3G牌照,给中国联通颁发了基于WCDMA制式的3G牌照,标着中国通信行业正式进入了3G时代。 WCDMA制式是产品链最为成熟、应用最为广泛的3G技术标准,因此,在3G时代，，对中国联通而言,既面临着空前的发展机遇,同时也而临着竞争对手强力的压力,以用户为中心的营销策略的制定尤为重要。 本文以用户体验为基础,通过对中国联通用户的行为进行分析,找出目前中国联通营销策略中存在的问题和小足,分别从产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略四个方面,提出了中国联通营销策略及实施建议。
【关键词】：中国联通 营销策略 用户行为分析 用户体验
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-11
• 1.1 研究背景和意义8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意义9
• 1.2 研究方法与论文结构9-10
• 1.2.1 研究方法9
• 1.2.2 论文结构9-10
• 1.3 本文的创新点10-11
• 第二章 相关文献综述11-21
• 2.1 市场营销策略研究11-14
• 2.1.1 市场营销的含义11
• 2.1.2 国外市场营销策略研究11-13
• 2.1.3 国内市场营销研究现状13-14
• 2.2 消费者行为研究14-18
• 2.2.1 消费者行为的含义14
• 2.2.2 国外消费者行为研究14-17
• 2.2.3 国内消费者行为研究现状17-18
• 2.3 用户体验研究18-19
• 2.3.1 用户体验的含义18
• 2.3.2 国外用户体验研究18-19
• 2.3.3 国内用户体验研究现状19
• 2.4 文献述评及本文的研究视角19-21
• 2.4.1 文献述评19-20
• 2.4.2 本文的研究视角20-21
• 第三章 国内电信运营商市场竞争研究21-38
• 3.1 宏观经济环境分析21-22
• 3.1.1 国际经济形势分析21
• 3.1.2 我国经济形势分析21-22
• 3.2 我国通信行业发展现状22-25
• 3.2.1 电信业务收入稳步增长23
• 3.2.2 用户数量持续上升23-24
• 3.2.3 移动对固话替代明显24-25
• 3.2.4 地域差异明显25
• 3.2.5 新业务收入比重上升25
• 3.3 三大电信运营商发展现状分析25-33
• 3.3.1 中国移动发展概况26-28
• 3.3.2 中国电信发展概况28-31
• 3.3.3 中国联通发展概况31-33
• 3.4 中国联通的SWOT分析33-38
• 3.4.1 中国联通的优势34
• 3.4.2 中国联通的劣势34-35
• 3.4.3 中国联通面临的机遇35-36
• 3.4.4 中国联通面临的挑战36-38
• 第四章 基于用户体验的问卷调查38-56
• 4.1 调查问卷的设计和抽样方法38
• 4.1.1 调查问卷的设计38
• 4.1.2 抽样方法38
• 4.2 调查问卷分析38-54
• 4.2.1 用户的产品使用体验分析40-47
• 4.2.2 用户的资费体验分析47-49
• 4.2.3 用户的渠道偏好体验分析49-52
• 4.2.4 用户的促销吸引体验分析52-53
• 4.2.5 用户的群体参照体验分析53-54
• 4.3 研究结论54-56
• 第五章 中国联通营销策略设计及实施建议56-68
• 5.1 中国联通现阶段营销策略存在的问题56-58
• 5.2 基于用户体验问卷调查的中国联通营销策略设计58-65
• 5.2.1 产品策略58-61
• 5.2.2 价格策略61-62
• 5.2.3 渠道策略62-64
• 5.2.4 促销策略64-65
• 5.3 营销策略实施建议65-68
• 第六章 研究结论与展望68-70
• 6.1 研究结论68-69
• 6.2 研究不足及今后努力的方向69-70
• 参考文献70-72
• 附录72-75
• 致谢75

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 吴金明;新经济时代的“4V”营销组合[J];中国工业经济;2001年06期

2 任民;;移动互联网时代的关键技术[J];中国传媒科技;2012年13期

3 万雪芹;陈波;;服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究[J];广西社会科学;2011年04期

4 郭红丽;;客户体验维度识别的实证研究——以电信行业为例[J];管理科学;2006年01期

5 杨晓燕;中国女性自我概念与消费态度[J];南方经济;2002年11期

6 刘辉;;运营商体验营销拉近用户距离[J];通信世界;2009年27期

7 张承先;客户体验——CRM的核心[J];皖西学院学报;2003年03期

8 肖娅;以客户体验评价电信服务水平[J];通信企业管理;2003年12期

9 郑绪安;;3G中三个国际标准的定义—WCDMA、CDMA2000和TD—SCDMA的比较研究[J];科技创新导报;2008年15期

中国重要报纸全文数据库 前1条

1 徐海亮;[N];中国邮政报;2006年

本文编号：866788