L市移动公司客户经理绩效指标研究

发布时间：2017-09-19 04:14

  本文关键词：L市移动公司客户经理绩效指标研究

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【摘要】：本文研究的主要目的是通过对绩效考核指标的研究,结合L市移动公司客户经理岗位的实际,深入分析现行绩效管理体系中绩效考核指标制定方面存在的突出问题,并分析其形成原因,利用关键绩效指标法,设计出一套较为科学合理的绩效指标体系,为调动客户经理的工作积极性,科学评价客户经理的工作业绩提供了基础依据。 对于绩效指标的研究,主要是从L市移动公司战略目标入手,逐步分解工作目标,结合岗位实际和企业文化,在科学分析的基础上选择适合的绩效指标,建立符合适应新经济形势下现代企业制度运作规范要求的、符合L市移动公司整体发展战略目标要求的,与经营业务的开展紧密相关的绩效指标,以提高和巩固L市移动公司的管理水平和竞争能力。在改进绩效考核指标时重点考虑绩了效考核指标与企业战略、企业文化、部门工作目标、岗位工作职责等的衔接。 该指标体系的建立对于加强客户经理队伍的薪酬管理,调动客户经理的积极性,使工作重心向企业发展战略方面转移,起到了很大的促进作用。
【关键词】：客户经理 绩效指标 关键绩效指标法
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-5
• 目录5-7
• 1 绪论7-13
• 1.1 选题科学意义和应用前景7-8
• 1.1.1 选题的科学意义7-8
• 1.1.2 选题的应用前景8
• 1.2 国内外绩效指标研究文献综述8-11
• 1.2.1 国外关于绩效考核指标的研究进展8-9
• 1.2.2 国内关于绩效考核指标的研究进展9-11
• 1.3 研究思路11-13
• 1.3.1 基本思路和主要内容11-12
• 1.3.2 论文基本结构12-13
• 2 基本理论与基础知识13-22
• 2.1 基本理论13-16
• 2.1.1 绩效13-14
• 2.1.2 绩效指标14-15
• 2.1.3 KPI绩效指标15-16
• 2.2 基础知识16-21
• 2.2.1 绩效指标体系16-17
• 2.2.2 关键绩效指标法17-21
• 2.3 综述-绩效指标研究逻辑图21-22
• 3 L市移动公司客户经理绩效指标现状及问题分析22-30
• 3.1 L市移动公司简介22-24
• 3.1.1 L市移动公司基本情况22-23
• 3.1.2 L市移动公司组织架构23-24
• 3.2 L市移动公司客户经理绩效指标现状24-26
• 3.3 L市移动公司客户经理绩效指标缺陷分析26-30
• 3.3.1 L市移动公司客户经理绩效指标存在问题27-28
• 3.3.2 L市移动公司客户经理绩效指标体系问题原因分析28-30
• 4 L市移动公司客户经理绩效指标优化设计30-45
• 4.1 绩效指标优化设计重要背景30-32
• 4.1.1 L市移动公司发展战略30-31
• 4.1.2 L市移动公司文化特征31-32
• 4.1.3 L市移动公司客户经理岗位特征32
• 4.2 绩效指标体优化设计的目的和指导思想32-34
• 4.2.1 绩效指标优化设计目的32-33
• 4.2.2 绩效指标优化设计指导思想33-34
• 4.3 基于关键绩效指标法优化绩效指标设计34-45
• 4.3.1 做好准备工作,为绩效指标优化设计打基础35-37
• 4.3.2 做好战略逐层分解,建立关键绩效指标37-41
• 4.3.3 关键绩效指标阐释41-45
• 5 结论45-46
• 致谢46-47
• 参考文献47-50

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：879426