基于沉浸理论和信任承诺理论的SNS用户忠诚度实证研究

发布时间：2017-09-23 04:01

  本文关键词：基于沉浸理论和信任承诺理论的SNS用户忠诚度实证研究

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【摘要】：以“人”为节点,以人与人之间的关系为信息传播渠道的SNS (Social Network Sites)已经成为Web2.0时代最具创新性的一种社会性的网络服务。SNS的出现不仅改变了传统的信息传播方式,而且给人们的社交方式带来了巨大冲击。以个性化、互动参与、社会性等特征为代表的SNS旨在促进人与人之间的关系及社会网络的广泛建立,它融合了博客、社群、在线游戏以及多媒体分享等Web2.0应用。然而,众多SNS网站的出现加剧了同质化竞争,用户流失成为大多数SNS运营商面临的共同问题。 面临这一问题,如何培育SNS用户的忠诚度则成为学术界和服务供应商共同关注的问题。已有关于SNS用户忠诚度的研究存在两方面不足：一是多集中在从技术视角研究,二是大多数只关注忠诚度的行为维。为了弥补以上不足,本文从用户视角切入,构建基于沉浸理论和信任承诺理论的SNS用户忠诚度概念模型。除此之外,忠诚度的构念包含两个维度,分别为行为维和情感维。通过网络收集到有效问卷284份,对这些数据进行分析,实证检验的结果表明：(1)沉浸体验和情感承诺对SNS用户的忠诚度产生正向显著影响；(2)识别出两类影响沉浸体验的前因：物理(physical)要素和关系(relation)要素,其中,信息质量和服务质量与物理要素相对应,社会认同则与关系要素相对应。即信息质量、服务质量和社会认同均会对沉浸体验产生正向显著影响。(3)人际信任和沉浸体验均会对情感承诺产生积极影响。 通过本文的研究,从用户视角丰富了SNS用户忠诚度理论。文中引入了沉浸理论和信任承诺,提出影响SNS用户忠诚度的影响因素,为后续关于SNS用户忠诚度的研究提供借鉴。同时,也在理论上将用户忠诚度理论运用到对SNS的研究中,拓展了用户忠诚度理论的适用范围。实践上,通过实证分析,发现了影响用户忠诚度的主要因素,为培养忠诚用户提出建议。一方面需要SNS服务供应商努力促进用户达到沉浸体验,另一方面需要提高用户对SNS网站的情感承诺,这对SNS网站的健康发展有一定启示。
【关键词】：社会化网络服务 忠诚度 沉浸理论 信任承诺理论 实证研究
【学位授予单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP393.092;F49;G206
【目录】：

• 摘要2-3
• Abstract3-6
• 第1章 绪论6-14
• 1.1 研究背景6-10
• 1.1.1 现实背景6-9
• 1.1.2 理论背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10-11
• 1.2.1 研究意义10-11
• 1.2.2 研究目的11
• 1.3 研究内容与框架11-12
• 1.4 研究方法12-14
• 1.4.1 文献研究12-13
• 1.4.2 实证研究13-14
• 第2章 文献综述14-27
• 2.1 SNS概述14-17
• 2.1.1 SNS的理论基础及含义14-15
• 2.1.2 SNS的功能与特点15-17
• 2.2 SNS用户忠诚度研究概述17-20
• 2.2.1 用户忠诚度的定义17-18
• 2.2.2 SNS用户忠诚度的定义18-19
• 2.2.3 SNS用户忠诚度研究的分析框架19-20
• 2.3 沉浸理论20-22
• 2.3.1 沉浸理论概述20
• 2.3.2 沉浸体验的研究20-21
• 2.3.3 决定沉浸体验的因素21-22
• 2.4 信任承诺理论概述22-26
• 2.4.1 信任的定义与内涵22-23
• 2.4.2 承诺的概念23-24
• 2.4.3 信任承诺理论24-26
• 2.5 社会认同理论概述26-27
• 第3章 SNS网站用户忠诚度理论模型27-32
• 3.1 研究模型27-28
• 3.2 假设提出28-32
• 第4章 SNS网站用户忠诚度研究设计32-36
• 4.1 变量操作化及量表开发32-34
• 4.2 问卷设计34
• 4.3 问卷发放34-36
• 第5章 SNS网站用户忠诚度实证分析36-44
• 5.1 SmartPLS概述36
• 5.2 有效样本数据描述性统计分析36-38
• 5.3 评价测量模型38-42
• 5.4 评价结构模型42-44
• 第6章 结果讨论与启示44-49
• 6.1 研究结论44
• 6.2 基于沉浸体验探讨SNS用户忠诚度的影响因素44-45
• 6.3 基于情感承诺探讨SNS用户忠诚度的影响因素45-47
• 6.4 研究启示47-49
• 第7章 全文总结49-51
• 7.1 研究创新点49-50
• 7.2 不足和进一步的研究方向50-51
• 参考文献51-57
• 研究生期间参与的主要课题及论文发表情况57-58
• 附录：调查问卷58-61
• 致谢61-62

【参考文献】

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本文编号：903064