运营商ICT项目全过程管理体系的建设和实践

发布时间：2017-09-23 15:28

  本文关键词：运营商ICT项目全过程管理体系的建设和实践

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【摘要】：随着经济全球化和信息技术的飞速发展,国内运营商面临从“传统电信业务提供商”向“综合信息服务提供商”的转型,产生了ICT (Information and Communication Technologies)业务。ICT是信息和通信技术的融合,是运营商在电话、宽带等传统通信业务的基础上,结合IT(Information Technology)技术为客户提供的综合集成业务。运营商的ICT业务目前处于起步阶段,项目的成功率不高,项目管理的理论与方法存在很多需要研究解决的问题。 解决这一问题的关键手段是进行有效的ICT项目管理。本文主要研究基于全过程的ICT项目管理,其目标是构建一个符合ICT业务特点、贴近市场及客户需求的项目管理理论体系,提高ICT项目管理水平,提升项目成功率和客户满意度。 本课题针对上述背景,首先分析了运营商ICT业务和传统业务的不同点,以及ICT项目管理中存在的问题,在此基础上提出了一个面向全过程管理的体系框架,建立了相应的信息系统,并开展了实施及验证。完成的工作包括: 1、构架了ICT项目全过程管理体系,该体系由ICT项目过程管理、ICT项目组织体系建设、ICT项目信息管理模块组成。在构建框架的基础上,分析了各模块之间的交互关系,并进行了三个模块的设计和建设。 2、为支撑ICT全过程管理体系,研究了ICT项目管理信息系统的需求及设计方案,以工程建设管理为主线,建立了覆盖项目启动、计划、执行、收尾四个过程的过程管理模块,并设计了ICT项目信息系统各模块的详细流程、接口和文档模板。 3、通过在运营商ICT项目中的实践,分析了全过程项目管理的作用。并通过一个具体的项目案例,呈现了该项目的全过程管理和方法,验证了本文研究的全过程项目理论体系及信息系统的可用性和实用性。 通过本课题的研究,建立了一套符合ICT业务特点的全过程管理的理论体系,并设计、建设了针对性的模块,设计并建设了ICT项目管理信息系统。具体实践表明,相对于以往的ICT项目管理方式,该课题研究和设计的理论体系、信息系统,在国内移动、电信、联通三家运营商的应用具有重要的参考价值和应用前景。
【关键词】：运营商 ICT 全过程管理 项目管理
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 ICT 概念介绍9-10
• 1.1.2 运营商ICT 项目特征10-11
• 1.2 国内外项目管理研究现状11-13
• 1.2.1 项目管理国内、外研究现状11-12
• 1.2.2 ICT 及全过程项目管理研究现状12-13
• 1.3 研究内容和意义13-14
• 1.4 论文组织结构14-15
• 第二章 ICT 项目全过程管理体系构架15-33
• 2.1 背景分析15-21
• 2.1.1 传统业务项目管理特点分析15-18
• 2.1.2 ICT 业务项目管理特点分析18-20
• 2.1.3 需要解决的问题20-21
• 2.2 ICT 项目全过程管理体系框架构建21-23
• 2.3 体系建设过程23-32
• 2.3.1 ICT 项目组织体系建设24-27
• 2.3.2 ICT 项目过程管理27-31
• 2.3.3 ICT 项目信息管理31-32
• 2.4 本章小结32-33
• 第三章 ICT 项目信息化管理系统分析与设计33-50
• 3.1 面向ICT 项目的信息化系统构架33-36
• 3.1.1 IPMS 系统设计思路33-35
• 3.1.2 IPMS 系统功能架构35-36
• 3.2 模块设计36-46
• 3.2.1 ICT 过程管理模块设计36-39
• 3.2.2 过程管理流程及信息管理模块设计39-46
• 3.3 接口设计46-49
• 3.4 本章小结49-50
• 第四章 应用及实践50-70
• 4.1 系统实施及应用过程50-55
• 4.1.1 系统实施方案50-52
• 4.1.2 IPMS 系统软件界面52-55
• 4.2 ICT 项目案例实践55-67
• 4.2.1 JW2008 项目组织建设56-59
• 4.2.2 JW2008 项目过程管理实践59-61
• 4.2.3 PMI 方法应用及实践61-66
• 4.2.4 IPMS 系统在JW2008 项目中的应用66-67
• 4.3 应用效果及分析67-69
• 4.4 本章小结69-70
• 第五章 结论和展望70-72
• 5.1 论文总结70-71
• 5.2 未来工作展望71-72
• 参考文献72-74
• 致谢74-75
• 攻读学位期间发表的学术论文目录75-77

【参考文献】

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1 朱子凡;;试论电信业ICT项目管理模式[J];中国电力教育;2008年S2期

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本文编号：906034