湖北联通增值业务精细化营销的研究

发布时间：2017-09-25 04:31

  本文关键词：湖北联通增值业务精细化营销的研究

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【摘要】：随着移动互联网的不断发展，由于网络与终端的提升，客户的消费习惯与需求已经发生了巨大变化，从单纯的语音消费通信向信息消费领域拓展，，形成语音、信息相结合的需求市场，并且呈现出多样化、个性化等明显特征。因此，电信企业需要提供多种多样的增值业务产品，来满足不同层次信息消费需求。增值业务已逐渐成为电信企业的重要收入来源增长点，如何推动增值业务有效发展、提高增值业务营销活动的实施效果是电信企业必须面对的重大课题。做好增值业务精细化营销布局是电信企业调整业务结构、优化收入结构、降低经营风险的必要措施之一。 本文首先阐述了精细化营销和数据挖掘原理,从电信增值业务市场发展存在的问题入手，探讨了增值业务精细化营销的一些规律和方法。然后，通过对湖北联通增值业务发展趋势、营销现状的研究，分析了现有营销模式存在的问题。研究基于数据挖掘的精细化营销在电信增值业务上的应用模式，探讨增值业务精细化营销的实施方案。最后，通过建立增值业务营销支撑系统，整合体验营销、定制营销、交叉营销、差异化营销等手段，匹配营销渠道，对湖北联通增值业务精细化营销规划，并对营销效果的评估制定规则与标准。结果显示本次规划满足了增值业务发展需求，对正在进行的增值业务精细化营销工作提供了一定的参考。
【关键词】：增值业务精细化营销 数据挖掘 体验营销 交叉营销 差异化营销
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-10
• 1.1 研究的背景8-9
• 1.2 工作内容与论文结构安排9-10
• 第二章 研究的理论基础10-22
• 2.1 精细化营销理论10-14
• 2.1.1 精细化营销的概念和内涵10-11
• 2.1.2 电信业精细化营销的发展情况11-12
• 2.1.3 电信业精细化营销的运作流程12-14
• 2.2 精细化营销的技术基础——数据挖掘理论14-21
• 2.2.1 数据挖掘的定义14-15
• 2.2.2 数据挖掘的基本方法15-17
• 2.2.3 数据挖掘的任务17
• 2.2.4 数据挖掘的过程17-19
• 2.2.5 基于数据挖掘的精细化营销在电信企业应用的意义19-20
• 2.2.6 基于数据挖掘的电信业精细化营销应用优势分析20
• 2.2.7 数据挖掘在电信精细化营销中的主要应用20-21
• 2.3 本章小结21-22
• 第三章 湖北联通增值业务营销现状22-29
• 3.1 电信增值业务的概述22-25
• 3.1.1 电信增值业务的定义22
• 3.1.2 电信增值业务的分类22-23
• 3.1.3 电信增值业务的发展趋势23-25
• 3.2 湖北联通增值业务营销现状和问题25-26
• 3.3 湖北联通增值业务精细化营销的必要性分析26-28
• 3.3.1 增值业务特征分析26-27
• 3.3.2 增值业务需要精细化营销27-28
• 3.4 本章小结28-29
• 第四章 基于数据挖掘的电信增值业务客户细分29-53
• 4.1 客户细分概述29-30
• 4.1.1 客户细分的概念29
• 4.1.2 客户细分的方法29-30
• 4.1.3 客户细分变量的选择30
• 4.2 企业营销策略的分析和选择30-31
• 4.2.1 以竞争为导向的企业营销策略30
• 4.2.2 以客户为导向的企业营销策略30-31
• 4.2.3 电信企业营销策略的理性选择31
• 4.3 电信业传统客户细分方法和存在的不足31-33
• 4.4 利用数据挖掘进行客户行为细分33-39
• 4.4.1 利用数据挖掘进行客户行为细分的优势33-34
• 4.4.2 基于数据挖掘的电信业客户细分的过程34-37
• 4.4.3 利用数据挖掘进行客户行为细分模型的构建流程37-39
• 4.5 在客户细分基础上实施的精细化营销策略39-40
• 4.6 基于数据挖掘的客户细分方法的综合应用举例40-52
• 4.7 本章小结52-53
• 第五章 湖北联通增值业务精细化营销实施53-69
• 5.1 建立增值业务营销支撑系统53-54
• 5.2 增值业务营销方案制定54-65
• 5.2.1 体验营销54-56
• 5.2.2 定制营销56-58
• 5.2.3 交叉营销58-60
• 5.2.4 差异化营销60-62
• 5.2.5 营销渠道匹配62-65
• 5.3 增值业务营销效果评估65-68
• 5.3.1 效果评估65-66
• 5.3.2 营销活动结果评估66-68
• 5.4 本章小结68-69
• 第六章 总结与展望69-71
• 6.1 研究总结69
• 6.2 本文的局限性及研究展望69-71
• 参考文献71-72
• 致谢72

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本文编号：915380