基于合作博弈理论的服务集成价值仿真研究

发布时间：2017-09-26 04:06

  本文关键词：基于合作博弈理论的服务集成价值仿真研究

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【摘要】：信息产业的快速发展使得产业边界渐趋模糊,企业在专业化竞争的同时也在价值链的上下游不断摸索,通过分散化资源和数据及业务的整合使得传统企业服务模式逐渐向现代服务系统转变,服务集成成为企业在信息经济时代进行业务转型的新形式。企业不再将自己限制于原本单一的产品和服务框架之中,而是在提供产品或服务的同时向顾客提供相关配套服务,以提升企业服务竞争力。本文基于合作博弈理论,通过分析企业服务集成联盟博弈状况对服务集成价值的影响进行仿真研究。主要的研究内容如下:(1)分析了服务集成价值研究的本质内容。在服务集成的内涵及特点的研究基础上,论述了企业服务集成的必要性,指出了服务集成是指将企业所提供的服务进行无缝组合以满足顾客需求和创造顾客价值的过程,并阐述了服务集成四个阶段的主要内容及顾客价值增值的本质机理。(2)构建了基于合作博弈的企业服务集成价值研究模型。分别建立了关于服务效用水平的服务集成微分状态方程和服务集成最优控制模型。在服务集成微分状态方程的构建中,通过分析服务在集成过程中所涉及到的不同影响因素,制定了简化可用的参数与之对应,并通过这些参数构建数学模型。在服务集成最优控制模型的构建中,则以顾客价值为最优控制系统的性能指标,通过服务效用集成因子来度量服务效用集成的倾向,使得服务集成中合作联盟的顾客价值最大化。(3)求解出了基于合作博弈理论的服务集成价值研究最优控制模型的战略均衡解,并对比分析了服务集成价值研究的模型参数。确定了通过Pontryagin极大值原理求解最优控制模型的方法,指出了古典变分法在控制变量取值范围受到限制的情况下的局限性。结果显示,服务效用集成因子与效用水平自增长系数、由于集成所带来效用水平增长系数成正相关关系,与效用水平衰减系数、效用成本系数、服务效用成负相关关系,各种因素共同作用对顾客价值产生影响。(4)基于合作博弈的企业服务集成价值研究模型的仿真分析。通过具体的算例验证了本文提出的最优控制模型的可行性与有效性,并运用SPSS软件对模型的求解结果进行了仿真分析,为企业服务集成的经营决策问题提供了一定的指导。
【关键词】：服务集成 合作博弈 顾客价值 服务效用
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F49;F224.32
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-17
• 1.1 研究的背景与意义9-10
• 1.2 相关领域的国内外研究现状10-14
• 1.2.1 服务集成价值研究问题的研究现状10-11
• 1.2.2 合作博弈理论的发展及研究现状11-13
• 1.2.3 服务资源优化配置问题的研究现状13-14
• 1.3 论文研究思路与内容14-17
• 第二章 服务集成价值研究的相关理论知识17-27
• 2.1 服务集成概述17-19
• 2.1.1 服务集成的概念及内涵17
• 2.1.2 服务集成的特点17-18
• 2.1.3 服务集成的路径选择18-19
• 2.2 服务集成的过程19-22
• 2.2.1 服务集成的战略决策阶段19-20
• 2.2.2 服务集成的实施准备阶段20-21
• 2.2.3 服务集成的集成增值阶段21
• 2.2.4 服务集成的支持维护阶段21-22
• 2.3 服务集成的增值机理22-26
• 2.3.1 服务集成的必要性22-23
• 2.3.2 顾客价值增值的实现23-24
• 2.3.3 价值增值的关键活动24-26
• 2.4 本章小结26-27
• 第三章 基于合作博弈的服务集成价值研究模型的建立27-35
• 3.1 合作博弈论模型与方法27-28
• 3.2 利益群体间合作竞争演化动力模型28-30
• 3.2.1 合作博弈的基础条件28-29
• 3.2.2 合作竞争演化动力模型的表示29-30
• 3.3 服务集成控制模型的建立30-34
• 3.3.1 服务集成的微分状态方程30-32
• 3.3.2 服务集成的最优控制模型32-34
• 3.4 本章小结34-35
• 第四章 基于合作博弈的服务集成价值研究模型求解与分析35-41
• 4.1 服务集成最优控制模型的求解35-38
• 4.1.1 Pontryagin极大值原理35
• 4.1.2 价值研究模型的求解35-38
• 4.2 模型求解结果的参数分析38-40
• 4.3 本章小结40-41
• 第五章 基于合作博弈的服务集成价值研究模型仿真与分析41-48
• 5.1 模型算例与求解41-43
• 5.2 模型仿真与分析43-47
• 5.2.1 服务效用集成因子与成本系数的关系43-44
• 5.2.2 服务效用集成因子与集成带来效用水平增长系数的关系44
• 5.2.3 服务效用集成因子与服务效用水平衰减系数的关系44-45
• 5.2.4 服务效用集成因子与服务效用水平自增长系数的关系45-46
• 5.2.5 服务效用集成因子与服务效用的关系46-47
• 5.3 本章小结47-48
• 第六章 总结与展望48-50
• 6.1 本文主要研究结论48-49
• 6.2 研究局限性及展望49-50
• 参考文献50-53
• 附录1 攻读硕士学位期间撰写的论文53-54
• 附录2 攻读硕士学位期间参加的科研项目54-55
• 致谢55

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本文编号：921351