基于用户感知的网络优化项目质量管理研究

发布时间：2017-09-28 13:01

  本文关键词：基于用户感知的网络优化项目质量管理研究

  更多相关文章： 项目质量管理 通信运营商 网络优化 用户感知

【摘要】：近年来,移动互联网的发展呈暴发趋势,低成本智能终端的普及,各种增值业务内容精彩,网上冲浪已逐渐成为年轻人日常生活的一部分。在中国,更多的消费者享受到高品质、便捷的电信服务,运营商和移动服务提供商分享新业务带来的丰厚利润。同时,相关研究发现,用户行为的变化,刺激数据流量的快速增长,已经对移动通信网络承载能力产生了强烈的冲击。在北京,用户感知下降趋势明显,投诉量上升,各级公路、铁路测试结果不甚理想。通信网络是电信运营商竞争的资本,如何改善用户感知,已成为运营商急待解决的问题,成为未来电信竞争的关键因素。本文首先对项目质量管理理论进行了介绍,关注电信用户感知领域的相关研究,简要分析运营商转型应对移动互联网业务增长的方式,摸索项目质量管理应用如何运用于用户感知项目中。 其次,本文立足企业实践,通过用户感知优化项目质量管理过程的详细分析,结合质量管理中质量计划、质量保证、质量控制三大基本过程对比,通过多角度列举用户感知优化的关键因素,探讨创新工作思路与工具对项目质量的提升效果,研究如何实现从传统网络指标优化向用户感知优化模式转变的全过程。 最后,总结了北京移动公司用户感知优化项目的经验和成绩,展望未来的移动互联网时代,电信运营商应该如何平衡业务增长与用户感知之间的相互关系,建立匹配用户需求多样化的网络运营管理模式,实现企业服务社会的核心价值。
【关键词】：项目质量管理 通信运营商 网络优化 用户感知
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 课题研究背景9-10
• 1.2 本论文研究意义和主要内容10-11
• 1.3 课题研究的创新点11-13
• 第二章 项目质量管理综述13-18
• 2.1 项目质量管理综述13-15
• 2.1.1 项目管理定义与特性13
• 2.1.2 项目质量管理定义13-14
• 2.1.3 项目质量管理过程14-15
• 2.2 国际通信领域用户感知相关研究15-18
• 2.2.1 诺基亚西门子网络运营到业务运营演进思路16-17
• 2.2.2 AT&T流量经营手段研究17
• 2.2.3 用户感知研究与本论文研究的相关性17-18
• 第三章 北京移动用户感知优化项目简介18-27
• 3.1 北京移动网络现状与挑战18-19
• 3.2 用户感知优化项目简介19-27
• 3.2.1 项目特征与总体思路20-22
• 3.2.2 项目人员组织结构22-23
• 3.2.3 项目工作流程23-24
• 3.2.4 项目质量管理制度24-25
• 3.2.5 项目质量管理总目标25-27
• 第四章 基于生命周期理论研究用户感知优化项目质量管理27-48
• 4.1 用户感知优化项目启动阶段质量管理27-36
• 4.1.1 项目管理内容及总体要求27
• 4.1.2 宣贯用户感知优化项目工作指导思想27-28
• 4.1.3 启动阶段建立质量管理制度28-29
• 4.1.4 启动阶段措施实施步骤29-36
• 4.2 用户感知优化项目实施阶段质量管理36-46
• 4.2.1 实施阶段质量管理思路36-39
• 4.2.2 实施阶段质量控制39-46
• 4.3 用户感知优化项目评估阶段质量管理46-48
• 4.3.1 评估阶段质量管理内容46
• 4.3.2 评估阶段质量管理实施过程46-48
• 第五章 基于生命周期理论用户感知优化项目质量管理实证分析48-53
• 5.1 概述48
• 5.2 项目启动阶段48-52
• 5.2.1 现状分析48
• 5.2.2 明确提升质量目标48-49
• 5.2.3 感知差原因分析49
• 5.2.4 要因确认49-50
• 5.2.5 制定对策50-52
• 5.3 项目实施阶段52-53
• 5.3.1 对策实施与效果检查52
• 5.3.2 巩固措施52-53
• 第六章 总结与展望53-55
• 6.1 总结贡献与不足53
• 6.2 未来展望53-55
• 参考文献55-57
• 致谢57-58
• 攻读学位期间发表或已录用的学术论文58

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本文编号：935962