移动通信运营商流程管理模式研究

发布时间：2017-09-29 06:34

  本文关键词：移动通信运营商流程管理模式研究

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【摘要】：移动通信运营商业已告别传统单一的个人客户业务的竞争格局，随之到来的将是崭新的、令人亿万客户产生无限遐想的全业务竞争时代。传统语音、数据增值业务将不会远离大众的视线，但其影响力将不会如以往一样光鲜，而其他新兴业务则跃跃欲试的来到我们面前，比如互联网业务、流媒体、宽带接入、信息化等。这样一个充满高度不确定性的未来，必将是摆在移动通信运营商们一场运营管理能力的大考。移动通信运营商们何以直面这场前所未有的考验？流程管理，将成为移动通信运营商赢得竞争优势的有力武器。流程管理将是移动通信运营商手中的那把尺子，让其审视自身与全业务运营到底有多远；流程管理将是移动通信运营商口袋中的那张地图，让其远离执行效率不高泥潭；流程管理将是移动通信运营远征行囊中的显微镜，让其依靠自身力量封堵运营管理的漏洞。流程管理将是移动通信运营商的良师益友，让其清晰定位从精细化管理向精益化管理的方向。 本文以全业务运营背景下的内蒙古移动流程管理为选题，尝试探究流程管理是在移动通信运营商应对全业务运营不可替代的作用。通过流程管理，系统的评估移动通信运营商现状与全业务运营的差距，从而找到全面提升其竞争能力的路径和方法。 本文共分为四个部分：第一部分，着重论述为什么流程管理是移动通信运营商应对全业务运营竞争首要选择的管理工具；第二部分，讲述运用流程管理的视角透析移动通信运营商在企业运营管理过程中存在的种种问题；第三部分，讲述为移动通信运营商设计的流程管理总体思路，列举的五项主要举措（管理一体化、内容标准化、优化常态化、支撑电子化、队伍专业），从而系统全面的提升竞其争能力；第四部分，讲述通过在流程管理五项主要举措的努力取得成果，彰显流程管理在移动通信运营商竞争中的重要性。 流程管理，为移动通信运营商而来，为你我的工作和生活而来。欢迎体验移动运营商的全业务流程管理之旅。
【关键词】：移动通信运营商 全业务 流程管理
【学位授予单位】：中国地质大学(北京)
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-20
• 1.1 选题背景10-16
• 1.1.1 移动通信运营商面临全业务运营的竞争，亟需拓展新领域，，打造新能力10-12
• 1.1.2 可持续发展亟待移动通信运营商创新商业模式和管理模式，推动企业转型12
• 1.1.3 转型势在必行，转型需要解决好三大问题12-13
• 1.1.4 流程是移动运营商应对全业务竞争的抓手13-16
• 1.2 选题目的与意义16
• 1.3 研究内容与方法16-20
• 1.3.1 项目依托与优势16-18
• 1.3.2 研究内容与方法18-19
• 1.3.3 技术路线图19-20
• 第二章 理论综述20-28
• 2.1 概念界定20-22
• 2.1.1 流程20
• 2.1.2 流程管理20-21
• 2.1.3 eTOM 业务流程架构21-22
• 2.2 国内外研究的现状22-24
• 2.2.1 国外研究现状22-23
• 2.2.2 国内研究现状23-24
• 2.3 研究对象的现状24-26
• 2.4 研究对象的问题26-28
• 2.4.1 流程管理成熟度方面的差距26-27
• 2.4.2 流程成熟度方面27-28
• 第三章 流程管理模式设计研究28-53
• 3.1 流程管理的总体思路28-29
• 3.2 流程管理的主要措施29-53
• 3.2.1 建立流程制度一体化，推进运作机制一体化29-33
• 3.2.2 制定流程管理规范标准，全面梳理流程制度33-35
• 3.2.3 建立流程评估优化机制，推进流程优化日常化35-44
• 3.2.4 支撑电子化：搭建流程管理平台，推进流程管理知识共享44-52
• 3.2.5 队伍专业化：建立专业流程队伍，强化流程专业能力培训52-53
• 第四章 流程管理实施效果分析53-57
• 4.1 管理一体化成效显著53
• 4.1.1 建立全区统一的流程管理组织，确保流程管理责任到岗53
• 4.1.2 健全流程管理配套机制，保障流程管理全面推进53
• 4.2 内容标准化程度大幅提高53-54
• 4.2.1 流程描述方式和流程要素的规划化和标准化程度大幅提高53-54
• 4.2.2 流程管理标准化水平大幅提升54
• 4.3 优化常态化长效机制逐渐得到完善54-55
• 4.3.1 以前台客户流程优化为先导，推动后台职能流程优化54-55
• 4.3.2 个人绩效透明化管理，激发员工挑战自我，追求卓越55
• 4.4 支撑电子化全区推广，承载量上升，绩效跟踪基层化55-56
• 4.4.1 流程管理平台成为承载全区流程的首要选择55-56
• 4.4.2 依托流程管理平台，统筹流程优化和 IT 固化56
• 4.5 队伍专业化程度大幅提升56-57
• 第五章 结论与展望57-60
• 5.1 结论57-58
• 5.2 下一步工作和展望58-60
• 致谢60-61
• 参考文献61-63
• 个人简历63

【共引文献】

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本文编号：940557