某省运营商集团客户市场经营评估体系研究

发布时间：2017-09-29 16:22

  本文关键词：某省运营商集团客户市场经营评估体系研究

  更多相关文章： 移动通信行业 集团客户 经营分析 评价体系

【摘要】：在互联网技术不断进步,3G业务趋于成熟,4G时代逐步来临的今天,国内外电信运营商都面临着激烈的、国际化的竞争环境。随着全业务时代的展开,传统电信运营商在集团客户市场正面临着巨大的挑战。现阶段,集团客户市场是中国通信行业竞争的重点,发展与稳定集团客户市场是各运营商工作的重中之重。 本文以某省级运营商集团客户市场为分析对象,在提出研究的背景和意义后,根据市场经营成效管理的研究现状,提出本文针对集团客户市场经营评估体系的研究方法和技术路线。 在对经营分析理论进行综述之后,作者根据集团客户市场的特征提出,在集团客户市场经营评估的过程中集团客户的行业属性不可忽视,进而结合某省级运营商现行的集团客户评价办法指出其存在的突出问题,并建议从行业的角度以地市为单位对集团客户市场的整体经营成效进行评价模型构建和应用研究。 本文重点论述了集团客户市场经营评估指标和评价模型的构建过程,运用探索性因子分析对指标的合理性进行验证,以层次分析法建模得到集团客户市场经营绩效评价模型,并根据初步评估结果,结合现实经营状况,为模型增加调节因子,保证了模型的实效性和合理性。后文中应用模型举例,根据评价结果对反映出的问题进行阐述并提出进一步的发展战略。 作者在文章的最后总结了本文的研究成果,并对研究中存在的不足和进一步的研究方向做出说明和展望。
【关键词】：移动通信行业 集团客户 经营分析 评价体系
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-17
• 1.1 问题的提出9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究目的9-10
• 1.1.3 研究意义10
• 1.2 市场经营成效管理的研究现状10-12
• 1.2.1 西方国家企业市场经营成效管理的发展及现状10-11
• 1.2.2 我国企业市场经营成效管理的发展及现状11-12
• 1.3 研究的方法和技术路线12-14
• 1.3.1 研究方法12
• 1.3.2 技术路线12-14
• 1.4 论文研究的主要内容和框架14-16
• 1.4.1 论文研究的主要内容14-15
• 1.4.2 论文研究的框架15-16
• 1.5 本章小结16-17
• 第二章 国内电信行业集团客户市场经营评价现状17-28
• 2.1 电信市场经营分析理论综述17-20
• 2.1.1 电信市场经营分析的分类17-18
• 2.1.2 电信市场经营分析框架18
• 2.1.3 电信企业市场经营分析发展的三个阶段18-20
• 2.2 集团客户市场特征分析20-23
• 2.2.1 集团客户消费行为相似20
• 2.2.2 集团客户业务特点明显20
• 2.2.3 集团客户行业属性突出20-23
• 2.3 某省运营商现行集团客户市场评价方法23-26
• 2.3.1 评估现状23-25
• 2.3.2 突出问题25-26
• 2.4 集团客户市场分行业绩效评估的理论提出26-27
• 2.5 本章小结27-28
• 第三章 某省运营商集团客户市场经营评估指标体系的构建28-36
• 3.1 评估体系设计思路28
• 3.2 指标体系构建28-32
• 3.2.1 指标体系设计原则28-29
• 3.2.2 指标体系设计依据29-30
• 3.2.3 指标的设计30-32
• 3.3 指标验证(探索性因子分析)32-35
• 3.4 本章小结35-36
• 第四章 建立某省运营商集团客户市场经营评估体系模型36-49
• 4.1 指标数据预处理36-37
• 4.2 层次分析法(AHP)37-44
• 4.2.1 层次分析法的基本原理37-38
• 4.2.2 层次分析法的基本步骤38-39
• 4.2.3 模型的构建过程39-44
• 4.3 模型的初试与改进44-48
• 4.3.1 计分方法及模型初试44-47
• 4.3.2 模型的改进47-48
• 4.4 本章小结48-49
• 第五章 某省运营商客户市场经营评估模型应用及策略拓展49-54
• 第六章 总结和展望54-58
• 6.1 全文回顾54-55
• 6.2 技术经验总结55-56
• 6.3 进一步研究方向56-58
• 参考文献58-61
• 致谢61-62
• 作者攻读学位期间发表的学术论文目录62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李晓华,薄慧民;试论工业经济效益指标体系的建立和完善[J];北华大学学报(社会科学版);2001年04期

2 鲁百年;;全面企业绩效管理讲座之二 企业绩效管理发展的历史[J];化工管理;2007年10期

3 张春,侯晓霞,范忠礼;建设面向大客户的综合接入网[J];广西通信技术;2003年03期

4 潘华兰;李芳芳;;关于我国商业银行监管的法律思考[J];东方企业文化;2013年03期

5 丁浩;;探讨建立以实现员工价值为核心的绩效管理体系[J];管理观察;2013年15期

6 王靖,张金锁;综合评价中确定权重向量的几种方法比较[J];河北工业大学学报;2001年02期

7 杨德怀;我国国有企业效绩评价指标体系:回顾与思考[J];河南金融管理干部学院学报;2005年03期

8 许萍;;通信行业集团客户营销策略分析[J];科技传播;2011年06期

9 朱世展;基于BPM系统的企业战略管理研究[J];科技广场;2005年08期

10 陈志鹏;陈静;;对我国国有企业绩效评价体系的考察——平衡计分卡的视角[J];科技信息(学术研究);2007年17期

，

本文编号：943040