新乡移动通信公司移动数据业务运营策略研究

发布时间：2017-10-04 21:28

  本文关键词：新乡移动通信公司移动数据业务运营策略研究

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【摘要】：伴随着我国电信市场的合并重组,和通讯市场迅速发展,我国的移动数据业务在收入和发展速度方面,有了长足的进步,与此同时,我国电信市场的格局也在悄然发生着变化,新乡联通和新乡电信的主要竞争优势仍然是以3G业务为主,因此,新乡移动作为一家传统的移动运营商面临着巨大的挑战,新乡移动必须进一步的拓展移动数据业务,这样才能保证它本身的进一步发展。本文通过对移动数据业务国内外的运营现状以及发展环境、经验、教训的分析,进一步结合新乡移动通信分公司的移动数据使用需求,通过使用SWOT分析,深入的分析了新乡移动数据业务市场的竞争状况。基于此,提出了我国移动数据业务的运营策略,进一步的明确了我国移动数据业务的产品规划和聚焦化的经营战略地位、保障策略、实施策略等。 本文的分析方法主要是通过三层分析法,即用户——运营——支撑保障,分别从用户体验、产品规划、品牌传播、消费者行为研究、数据业务二次营销等用户层面措施、客户服务改善、产品设计与组合、区域营销、渠道创新等运营层面措施,同时依托知识管理平台和用户数据库、产业链管理机制、以及企业文化保障和人力资源,完整的呈现了新乡移动开展移动数据业务运营的思路,并相应地提出切合实际的全业务运营策略。用户——运营——支撑保障的三层分析法是国内通信企业在初次进入移动数据业务运营时代时使用,对其他通信企业有着很强的借鉴和指导意义。 通过本文的研究,希望为新乡移动在下阶段移动数据业务运营明确方法和方向,另外本文借助SWOT分析方法,进一步的强化移动数据业务优势,采取的主要是逆转全业务战略,主要是扭转内容资源的缺失以及信息化经验的不足,发挥新乡移动的先发优势和专业优势,实现以专业制胜；其次,新乡移动需要实现“三转一化”即实现产品模式向运营模式转变,实现运营商角色和职能转变,实现粗放式营销向融合营销、精确营销、聚合营销等多元化营销转变、聚焦核心价值,实现业务平台化发展；进一步的细分用户需求,开展数据业务体验营销、二次营销的思路与措施,在产品设计层面,设计了以数据业务产品组合、客户服务改善、分销渠道创新等为核心的产品层面策略；最后,针对数据业务设计保障体系,通过用户数据库的建立、以及数据业务考核体系的优化、数据业务合作管理模式的深化、加强企业文化保障以及数据业务人力资源等数据业务运营支撑和保障策略。
【关键词】：移动数据业务 运营策略 营销体系
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-18
• 1.1 选题背景11-12
• 1.2 研究目的和意义12
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 理论研究现状及相关模型12-15
• 1.3.1 数据业务运营的理论研究状况12-13
• 1.3.2 相关理论模型与工具13-15
• 1.4 研究思路及方法15-16
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.5 研究内容及论文框架16-18
• 第二章 新乡移动数据业务发展现状分析18-30
• 2.1 移动数据业务宏观分析18-21
• 2.1.1 政策环境分析18-19
• 2.1.2 经济环境分析19-20
• 2.1.3 社会环境分析20-21
• 2.2 移动数据业务行业分析21-26
• 2.2.1 新乡移动数据业务发展概况21-23
• 2.2.2 市场竞争分析23-25
• 2.2.3 行业发展存在的问题与机遇25-26
• 2.3 新乡移动数据业务SWOT分析26-30
• 2.3.1 发展优势26-27
• 2.3.2 存在劣势27
• 2.3.3 外部机遇27-28
• 2.3.4 外部威胁28
• 2.3.5 SWOT矩阵运营策略分析28-30
• 第三章 新乡移动数据业务运营战略分析30-34
• 3.1 新乡移动数据业务运营目标30
• 3.2 新乡移动数据业务运营原则30-32
• 3.3 新乡移动数据业务运营战略重点32-34
• 3.3.1 实现“产品模式”向“运营模式”转变32
• 3.3.2 粗放营销转变为精细式营销32-33
• 3.3.3 实现业务平台化聚焦核心价值33-34
• 第四章 新乡移动数据业务运营用户层面策略34-42
• 4.1 数据业务用户消费行为分析34
• 4.2 数据业务用户层面设计34-36
• 4.3 提升数据业务体验价值策略分析36-38
• 4.3.1 提升数据业务体验价值策略设计目标及原则36
• 4.3.2 提升数据业务体验价值策略模式的构架36-37
• 4.3.3 提升数据业务体验价值策略实施过程37-38
• 4.4 提升数据业务品牌价值策略分析38-40
• 4.4.1 提升数据业务品牌价值策略设计目标及原则38-39
• 4.4.2 提升数据业务品牌价值策略模式的构架39
• 4.4.3 提升数据业务品牌价值策略实施过程39-40
• 4.5 服务价值提升及二次营销策略40-42
• 4.5.1 服务价值提升及二次营销策略设计目标及原则40
• 4.5.2 服务价值提升及二次营销策略模式的构架40-41
• 4.5.3 服务价值提升及二次营销策略实施过程41-42
• 第五章 新乡移动数据业务产品运营层面策略42-49
• 5.1 数据业务产品设计与组合42-44
• 5.1.1 数据业务产品线面临的问题42-43
• 5.1.2 产品组合优化的目的和原则43
• 5.1.3 产品优化组合主要措施43-44
• 5.2 数据业务产品区域销售及销渠道创新44-47
• 5.2.1 区域销售开展背景及主要措施44-46
• 5.2.2 数据业务渠道创新背景及发展中存在的问题46
• 5.2.3 渠道创新措施46-47
• 5.3 数据业务产品客户服务改善47-49
• 5.3.1 客户服务改善背景47
• 5.3.2 客户服务改善主要措施47-49
• 第六章 新乡移动数据业务运营支撑和保障策略49-56
• 6.1 建立数据业务用户数据库49-50
• 6.1.1 构建客户行为特征统一界面49
• 6.1.2 建立用户离网预防系统49-50
• 6.2 加强数据业务知识管理50-51
• 6.2.1 建立企业知识库50
• 6.2.2 建立企业知识网络50-51
• 6.3 建立和优化数据业务考核评估体系51
• 6.3.1 建立健康度评价体系51
• 6.3.2 业务健康度得分计算方法51
• 6.4 深化数据业务合作管理模式51-53
• 6.4.1 完善合作伙伴管理机制52
• 6.4.2 提高价值链控制能力52-53
• 6.5 加强数据业务企业文化及人力资源保障53-56
• 6.5.1 企业文化保障53-54
• 6.5.2 人力资源保障54-56
• 第七章 结论与展望56-58
• 7.1 研究结论56-57
• 7.2 创新与不足57
• 7.2.1 论文创新点57
• 7.2.2 论文不足之处57
• 7.3 展望57-58
• 参考文献58-60
• 致谢60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：972957