YK联通大客户通信工程管理体系优化研究

发布时间：2017-10-05 09:26

  本文关键词：YK联通大客户通信工程管理体系优化研究

  更多相关文章： 大客户通信工程 项目管理 市场竞争 企业文化 组织结构 流程化管理

【摘要】：本文通过YK联通大客户通信工程管理出现的问题，结合YK联通大客户通信工程管理的特点，试图运用项目管理的知识，从以下几个方面探讨对YK联通的大客户通信工程管理能力进行有效提升的方法。随着通信行业的垄断地位被打破，通信运营企业也面临着争夺市场的生存竞争之路，尤其是大客户业务具有较高的收益率、特有的战略影响更是成为竞争的焦点。市场竞争的日益激烈、通信行业的不断发展，更多的客户开始从中收益，而大客户的潜在通信需求也不断被挖掘出来。大客户单位系统内部组网、广域网络升级、办公场所的迁移等等需要进行通信工程建设的需求不断出现，相比常规的通信工程建设，大客户的通信工程建设因其具有个性化、定制化、时限要求严格、工程质量要求高以及服务保障要求较高等特点，因此这些因素的满足程度也成为大客户单位选择运营商时考虑的一个重要砝码，也成为各家通信企业保有大客户市场、提高服务水平、争夺大客户通信市场关注的一个焦点所在。本文通过通信行业的通信工程建设发展的几个阶段及其特点，以及大客户通信工程建设情况，介绍了通信运营商的企业特点和运营管理模式，针对YK联通在大客户通信工程管理过程中出现的问题，，指出其目前的运营管理模式不适合大客户通信工程的管理。通过对项目管理的阐述结合YK联通大客户通信工程管理过程与日常管理搅和在一起的特点，尝试运用项目管理的知识和方法来解决YK联通大客户通信工程中出现的组织、范围、进度和质量方面的问题，并详细介绍了YK联通在大客户通信工程管理的这四个方面上所进行的项目管理尝试。通过分析YK联通目前的大客户通信工程管理中存在的问题，本文提出四种改进措施：1、营造企业文化，实施工程项目管理；2、强化和完善项目管理支撑系统；3、完善绩效考核体系，建立激励约束体系；4、通过项目后评价，规范流程，实现项目的流程化管理。
【关键词】：大客户通信工程 项目管理 市场竞争 企业文化 组织结构 流程化管理
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626;TN913
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 研究背景9-12
• 1.2 研究目的12
• 1.3 相关理论基础12-17
• 1.3.1 项目管理概述12-14
• 1.3.2 项目管理的特点14-15
• 1.3.3 项目管理的过程15-16
• 1.3.4 企业项目管理的含义16-17
• 1.4 论文主要内容与结构安排17-18
• 第2章 YK 联通大客户通信工程管理的现状及存在问题分析18-28
• 2.1 YK 联通大客户通信工程管理的现状分析18-23
• 2.1.1 大客户通信工程组织管理现状19-21
• 2.1.2 大客户通信工程范围管理现状21
• 2.1.3 大客户通信工程进度管理现状21-22
• 2.1.4 大客户通信工程质量管理现状22-23
• 2.2 YK 联通大客户通信工程管理存在的主要问题分析23-28
• 2.2.1 工期无法得到保证25
• 2.2.2 施工质量存在缺陷25-26
• 2.2.3 工程建设界面界定不清26
• 2.2.4 组织结构阻碍横向沟通26-27
• 2.2.5 业务流程不够明确27
• 2.2.6 考核与监管不到位27-28
• 第3章 YK 联通大客户通信工程管理体系的优化方案设计28-37
• 3.1 YK 联通大客户通信工程管理体系优化方案设计的目的28
• 3.2 YK 联通大客户通信工程管理体系优化方案设计的主要内容28-36
• 3.2.1 大客户通信工程组织结构的优化方案设计28-31
• 3.2.2 大客户通信工程范围管理的优化方案设计31-33
• 3.2.3 大客户通信工程进度管理的改进方案设计33-35
• 3.2.4 大客户通信工程质量管理的改进方案设计35-36
• 3.3 YK 联通大客户通信工程管理体系改进方案的可行性分析36-37
• 第4章 YK 联通大客户通信工程管理体系改进方案实施的保证措施37-47
• 4.1 营造企业文化，实施工程项目管理37-39
• 4.2 强化和完善项目管理支撑系统39-41
• 4.3 完善绩效考核体系，建立激励约束体系41-45
• 4.4 通过项目后评价，实现项目的流程化管理45-47
• 第5章 总结与展望47-49
• 5.1 总结47
• 5.2 展望47-49
• 参考文献49-51
• 致谢51

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李文东;陈增雷;;现代企业公司治理与激励约束机制的构建[J];北方经济;2007年02期

2 王俊峰;;浅谈通信工程项目的质量管理[J];广东科技;2008年04期

3 段涛;;通信工程项目的进度管理[J];电信技术;2012年S1期

4 陈志祥,陈荣秋,马士华;虚拟企业管理模式研究[J];科学管理研究;1998年03期

5 郭玮;;通信工程建设全过程管理研究[J];科学之友;2010年12期

6 卢美月;张文贤;;企业文化与组织绩效关系研究[J];南开管理评论;2006年06期

7 郝玉柱;企业如何实施人本管理[J];施工企业管理;2002年03期

8 薛蓉娜;电信企业大客户经营策略浅析[J];邮电企业管理;2001年Z2期

9 肖胜,李爱梅;为大客户定制服务[J];通信企业管理;2002年09期

10 张颖;从职能管理到流程管理的思考[J];通信企业管理;2004年05期

本文编号：976024