D银行毕节分行手机银行使用情况调研报告

发布时间：2017-10-07 21:45

  本文关键词：D银行毕节分行手机银行使用情况调研报告

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【摘要】：目前我国的手机银行还处于发展的初级阶段,不管是手机银行功能的丰富性、客户使用的方便性,还是手机银行的安全保障措施等方面都落后于西方发达国家。但是近几年来,随着我国信息技术和互联网金融的迅速发展,电子银行产品受到越来越多的用户青睐,开通电子银行的用户数量和办理的业务量都成倍增加。手机银行是货币电子化与移动通信网络共同创造的新兴金融产品,除了能够使人们在任何时间、任何地点办理多种金融业务,而且极大地丰富了传统银行服务的内涵,使银行能以便利、高效的方式为客户提供传统服务的同时,还能为客户提供一些创新的服务。论文首先介绍了国外手机银行的发展情况,国内手机银行的发展历程、市场环境和最新发展现状。然后介绍了手机银行的定义、电子银行产品的相关概念;手机银行的分类及优势、劣势;概括了手机银行的影响因素及手机银行面临的风险,预测手机银行的未来发展趋势等。接着以D银行毕节分行的客户为调研对象,以发放调查问卷的方式,结合实地访谈等形式,再通过统计调研数据和分析调研资料,研究出用户使用手机银行的情况、影响用户办理手机银行业务的因素、用户对手机银行的期望和评价等。此外,将D银行与国内其他商业银行的手机银行使用情况、竞争力等进行对比分析,从而得出相关结论:目前我国的手机银行多数用于办理购物支付、账户查询、缴费等简单的业务,并且趋向于小额支付,而投资理财、个人贷款等功能使用较少;手机银行的安全性仍然是用户开通手机银行和办理业务考虑最多的因素;手机银行的功能还有待完善。最后根据前文的调研情况提出相应的对策建议,包括改进手机银行业务的策略、防范手机银行风险的措施和手机银行业务的监管建议。
【关键词】：手机银行 使用情况 影响因素 改进策略
【学位授予单位】：辽宁大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2;F626.5
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 绪论11-14
• 0.1 选题背景11
• 0.2 选题目的和意义11-13
• 0.2.1 选题目的11-12
• 0.2.2 选题意义12-13
• 0.3 研究方法、创新点及不足之处13-14
• 0.3.1 研究方法13
• 0.3.2 论文创新点13
• 0.3.3 论文不足之处13-14
• 1 手机银行的发展概况14-24
• 1.1 手机银行概述14-18
• 1.1.1 手机银行的概念14-15
• 1.1.2 手机银行的分类15-16
• 1.1.3 手机银行的影响因素16-17
• 1.1.4 手机银行面临的风险17-18
• 1.2 国外手机银行的发展概况18-20
• 1.3 我国手机银行的发展概况20-24
• 1.3.1 我国手机银行的发展历程20-21
• 1.3.2 我国手机银行发展的市场环境21-22
• 1.3.3 我国手机银行发展的最新现状22
• 1.3.4 我国手机银行的未来发展趋势和前景22-24
• 2 D银行毕节分行的手机银行调研分析24-42
• 2.1 调研方法24-25
• 2.1.1 实地访谈法24
• 2.1.2 问卷调查法24
• 2.1.3 比较分析法24-25
• 2.2 调查问卷设计25-26
• 2.2.1 调查目的25
• 2.2.2 调查对象25
• 2.2.3 调查内容25-26
• 2.2.4 调查问卷回收情况26
• 2.3 调研数据分析26-38
• 2.3.1 D银行客户对手机银行的了解程度26
• 2.3.2 用户是否开通手机银行及其原因26
• 2.3.3 开通用户的样本结构统计分析26-32
• 2.3.5 影响消费者选择或使用手机银行的因素分析32-38
• 2.4 D银行毕节分行手机银行业务的对比分析38-42
• 2.4.1 与全国手机银行的对比分析38-39
• 2.4.2 与Z银行手机银行的对比分析39-42
• 3 调研结论及建议42-49
• 3.1 调研结论42-44
• 3.1.1 手机银行用户的特征42
• 3.1.2 用户对D银行手机银行产品的评价和使用意愿42-43
• 3.1.3 用户对D银行手机银行的期望43-44
• 3.2 改进手机银行业务的建议44-45
• 3.2.1 加强银行与手机运营商之间的合作44
• 3.2.2 加大手机银行的宣传力度44
• 3.2.3 增加消费者与服务供应商之间的信息沟通渠道44-45
• 3.2.4 不断完善手机银行营销服务功能45
• 3.3 防范手机银行风险的对策建议45-47
• 3.3.1 技术风险防范措施45-46
• 3.3.2 操作风险防范措施46
• 3.3.3 信用风险防范措施46-47
• 3.4 加强手机银行业务监管的对策建议47-49
• 3.4.1 加强外包服务的延伸性检查47
• 3.4.2 制订电子银行安全技术监管审查条例47
• 3.4.3 加强客户宣传教育47-49
• 参考文献49-52
• 附录52-55
• 致谢55-56

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本文编号：990249