旅游购买决策涉入对旅游后悔的影响研究

发布时间：2016-09-07 16:03

  本文关键词：旅游购买决策涉入对旅游后悔的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

《华南理工大学》 2012年

旅游购买决策涉入对旅游后悔的影响研究

郭艳华  

【摘要】：随着我国旅游业的快速发展，旅游服务水平在不断提升，旅游信息化建设也在逐步推进并完善，旅游者日趋成熟和理性，，但是限于行业发展仍有许多不完备之处，旅游后悔现象仍时有发生。影响旅游后悔产生的因素有很多，最为常见并被人们所熟知的是旅游过程中涉及到的方方面面的产品和服务水平，这些直接影响到旅游者的体验效果，为此各旅游服务提供者在为满足旅游者需求、提高服务质量等方面不断努力，力求避免或降低旅游后悔。那么，旅游者自身是否也应该为后悔承担一定的责任呢？这就需要从旅游者决策角度出发，探讨旅游者决策行为是否影响旅游后悔，如何影响。因此，本文从旅游者购买决策涉入角度，探寻其与旅游后悔的关系，以期提出对旅游发展有益的建议。 本文综合运用文献研究法、访谈法、问卷调查法和统计分析法。在文献阅读基础上构建了与决策相关的旅游后悔模型以及旅游购买决策涉入对旅游后悔的影响框架。回收314份产生过旅游后悔心理的问卷，利用SPSS17.0统计软件进行数据分析。因子分析结果显示：旅游购买决策涉入包含相关性/重要性、风险可能性、兴趣/愉快、风险重要性和象征价值五个维度；旅游后悔包括旅游决策结果后悔和旅游决策过程后悔两个维度。经过相关回归和方差分析，得出本文研究结果：一、旅游购买决策涉入和旅游后悔之间存在着显著的负相关关系；二、相关性/重要性、风险可能性和风险重要性对旅游决策结果后悔和旅游决策过程后悔有显著负向影响作用，其中风险可能性影响程度最大；三、不同性别、职业和年旅游次数的旅游者在旅游购买决策涉入程度上存在差异。 基于数据分析的结果并结合旅游发展实际，本文从四大方面提出旅游发展建议：一、建议并引导旅游者提高旅游购买决策涉入程度；二、旅游地应通过人员培训、加强监督、创新服务等提高旅游产品和服务质量；三、在相关管理部门的统一领导和监管下加强旅游信息化建设，提升信息查阅的便捷性和信息内容的真实性；四、建构旅游决策涉入营销策略，针对不同决策涉入程度的旅游者推出不同的旅游信息产品和服务。

【关键词】：
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F592;F274;F224
【目录】：

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