基于ACSI的旅游地顾客满意度指数测评与决策支持系统研究.pdf

  本文关键词：基于ACSI的旅游地顾客满意度指数测评与决策支持系统研究，，由笔耕文化传播整理发布。

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太原理工大学硕士学位论文基于ACSI的旅游地顾客满意度指数测评与决策支持系统研究姓名:宫婕申请学位级别:硕士专业:管理科学与工程指导教师:马斌20100501I基于 ACSI 的旅游地顾客满意度指数测评与决策支持系统研究摘 要在市场经济不断完善的条件下,顾客满意度决定着企业的生存和发展。企业的流程始于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系。因此越来越多的企业开始重视顾客满意度测评并建立适合自身企业的顾客满意度测评系统。由于顾客满意度是一种新的管理概念,在我国开展的时间并不长。目前相对于制造业和其他服务行业,旅游业顾客满意度的研究还相对较少。而旅游业作为我国第三产业的重要组成部分,在中国经济持续快速增长的环境下,有着重大的发展机遇。因此,对旅游企业开展顾客满意度指数测评,引导旅游企业将提升顾客满意度作为一种长期的战略指导,将会非常有利于我国旅游行业的健康和科学发展,更是顺应企业顾客满意战略转变的发展需要。然而在目前的顾客满意度指数测评过程中,一方面在测评的科学性上,测评方法选择和满意度模型的建立都存在着诸多的不合理性,因此需要借鉴国际上比较成熟的顾客满意度指数模型并且结合自身的行业和企业特点来构建顾客满... 内容来自转载请标明出处.

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