退货物流服务质量因子分析

发布时间：2018-05-18 13:23

  本文选题：退货物流 + 服务质量　； 参考：《商业经济研究》2016年17期

【摘要】：退货物流服务质量作为服务质量管理的重要组成部分,日渐成为影响物流企业发展的关键要素之一。目前基于退货角度的物流服务质量评价文献相对较少,因此本文参考SERVQUAL和LSQ评价体系,在构建基于退货角度的物流服务质量评价指标的基础上,借助李克特量表法(Likert Scale)进行相关的问卷设计和调查,对收集的数据进行因子分析和权重计算。通过确定各指标的权重,为物流企业完善退货服务提出相应的建议。
[Abstract]:As an important part of service quality management, return logistics service quality has become one of the key factors affecting the development of logistics enterprises. At present, there are relatively few documents on logistics service quality evaluation based on the angle of return, so this paper, referring to the evaluation system of SERVQUAL and LSQ, constructs the evaluation index of logistics service quality based on the angle of return. With the help of Likert scale, the relevant questionnaire design and investigation were carried out, and the data collected were analyzed by factor analysis and weight calculation. By determining the weight of each index, some suggestions are put forward for logistics enterprises to perfect return service.
【作者单位】： 太原理工大学经济管理学院;
【分类号】：F724.6;F259.2

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本文编号：1905988