佳木斯邮政分公司农村电子商务存在的问题及改进研究

发布时间：2020-10-24 13:21

　　 随着电子商务的蓬勃发展,电子商务逐渐渗透到各个领域之中,农村电子商务作为一种新兴业态应运而生,农村电子商务的出现和发展正逐渐改变着中国农村经济发展方式和农民的生活方式。中国邮政集团公司佳木斯市分公司作为大型国有企业,始终承担着普遍服务的社会职责,特别是在乡镇及以下的农村地区,长期致力于物流配送体系建设,完善金融服务体系等工作,在农村地区具有较好的服务口碑。从2014年起,佳木斯邮政分公司响应国家号召,积极进军农村电商市场,全面参与电子商务进农村综合示范工作,推动“工业品下乡”与“农产品进城”双项流通渠道建设。经过几年的探索和实践,佳木斯邮政初步找到了独具特色的邮政农村电子商务的运作模式,将邮乐网作为邮政发展农村电商的购物平台,并开发了邮掌柜操作系统,打造线上线下相结合的农村电商网络体系。本论文以佳木斯邮政农村电子商务作为研究对象,根据佳木斯邮政农村电子商务发展情况,以及对佳木斯邮政农村电子商务服务质量的评价,研究分析了目前佳木斯邮政农村电子商务项目存在的问题以及存在问题的原因。佳木斯邮政分公司电子商务项目存在的问题主要有:物流配送时效低;配送服务便利性低;农村电商从业人员教育程度低;电商积极性和满意率低等四方面。存在问题的原因主要有:农村电子商务的物流配送系统不完善;农村信息化基础设施落后;农村常住人口老龄化严重;农产品加工企业手续不全;农产品品牌化程度低、销量低等。针对上述问题,本文根据佳木斯邮政农村电子商务的发展目标,运用电子商务理论,对农村电子商务进行改进研究,提出了适合佳木斯邮政农村电子商务发展的改进方案,包括:优化配送服务站点;农村电子商务物流配送优化;邮政电商+精准扶贫”发展策略;“一村一品”品牌策略。为了能够保证佳木斯邮政农村电子商务发展对策的顺利实施,本文为佳木斯市邮政设计了组织及政策保障措施;信息化保障措施;加强农村电子商务培训;安全保障措施等保障措施。本文的研究意义在于,根据佳木斯邮政农村电子商务发展的实际情况,以及农村电子商务服务质量综合评价结果,找出佳木斯邮政农村电子商务发展存在的问题和存在问题的原因,提出改进方案和保障措施,对于邮政企业农村电子商务的发展起到了借鉴的作用。
【学位单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F326.6;F616;F724.6
【部分图文】：

图 2-1 服务质量综合得分情况 各质量因素水平）服务便利性服务便利性主要是关于配送网点和配送方式的便利性，评价得分为 3.55。配送网点分布的便利性 C1 的得分为 3.5便利性 C2 的得分为 3.41，物流信息查询便利性 C3 得分为 3.75素的得分均远远地低于总体评价得分。由此说明，邮政农村电子及行政村的配送服务网点不能够为电商及客户提供便利性，需要务网点的数量，以满足投递和电商的需求。）可靠性可靠性主要是关于配送及时性的质量属性，评价得分为定的时间内完成邮件的投递 C4 的得分为 4.06，能及时地处理客递 C5 的得分为 3.65，说明，用户对邮政农村电子商务的配送满需要通过优化佳木斯邮政电子商务的物流配送，来提高配送服务）有形性有形性评价得分为 4.11，略高于总体评价得分，反映了供的有形服务基本得到用户的认可。其中：质量因素 C8（工作人

哈尔滨工业大学工程硕士学位论文流配送时效低佳木斯邮政农村电子商务村镇配送主要依靠，进行统一的配送。投递人员依据规定的投递时限和投递邮掌柜”站点进行投递。一般，按照行政村的地理分布，一定的投递线路的若干个行政村的投递工作。由于佳木斯送密度低，导致快递配送成本较高，农户和农业企业的收邮政企业的效率也不容乐观[18]。服务便利性低据不完全统计，截至 2016 年末，佳木斯辖柜服务站点 544 处，而目前佳木斯辖区内行政村数量为 比 60.04%，佳木斯邮政农村电商的配送服务网点少，配送村电子商务从业人员教育程度低佳木斯农村电子商务相关两部分：线上销售和服务的人员。线上销售人员主要为农人员主要为邮掌柜服务站点的“掌柜”。

以下区域为建设重点，科学规划“邮乐购”站点建设，不断丰富邮政农商的线下渠道。发挥邮政自有网点的资源优势，对人员素质较高，场地件设施完善，客流量较大的县域、乡镇、农垦等自有营业网点叠加“邮”系统及农产品上行功能，发挥辐射示范引领作用，日常经营以分销商本地特色农产品为销售主体，借助“邮掌柜”系统的进销存管理。多频展集市营销，逐步带动所辖村级“邮乐购”网点开展线上商品线下促销，以及本村农产品线上销售活动等，全面提高网点人气及经营创收能力[34].7 佳木斯邮政农村电子商务改进方案可行性分析.7.1 经济环境分析如图 3-2 所示，据统计数据显示，2015 年，我国农产品网络零售额 15元，同比增长 50.5%；2016 年，我国农产品网络零售额为 2200 亿元，增长 46.18% ；2017，年我国农村农产品网络零售额达 2500 亿元，同比 13.63%。截止 2017 年底，电子商务进农村综合示范已累计支持了 756，带动就业人数超过 2800 万人，“互联网+农业”将成为农业发展趋势。
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本文编号：2854518