国内B2C电子商务企业物流服务满意度研究

发布时间：2021-01-13 17:27

　　以天猫超市、京东、唯品会、亚马逊和苏宁五家B2C电子商务企业个人消费物流满意度为研究对象,通过构建B2C电子商务企业的五个一级指标、十五个二级指标的评价体系,采用问卷调研方式,借鉴层次法和灰色理论计算,得出五家电子商务企业物流满意度的排名,分析影响个人消费物流满意度的三个关键要素以及五家电子商务企业物流服务具体状况,同时也为同类企业提供了有益的参考价值。 

【文章来源】：湖北科技学院学报. 2020,40(03)

【文章页数】：5 页

【部分图文】：

B2C电子商务企业物流服务评价指标体系

(三)五家电子商务企业各项指标的关联系数、灰色关联度见表4、表5根据以上计算结果，五家B2C电子商务企业的个人消费总的物流满意度排名为:京东、天猫超市、唯品会、苏宁和亚马逊。从一级指标来看商品准确率的排名为:京东、天猫超市、唯品会、苏宁和亚马逊;沟通质量的排名为:唯品会、天猫超市、京东、苏宁和亚马逊;物流售后服务排名为:京东、唯品会、天猫超市、苏宁和亚马逊;物流时效性排名为:京东、天猫超市、唯品会、苏宁和亚马逊;物流费用排名为:京东、天猫超市、唯品会、苏宁和亚马逊。从二级指标来看，总满意度排名第一的京东在商品完好、物流收货提醒信息准确性、投诉处理能力、物流时间满意度、物流收费的满意度排名第一;天猫超市在商品数量、物流人员态度和物流信息反馈及时性排名第一;唯品会在物流人员沟通能力、物流动态信息准确性和退换货处理能力排名第一;苏宁在商品外包装、商品丢失、快递差错处理能力和快递纠纷处理能力排名第一。

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2975270