京东商城客户竞争战略研究

发布时间：2021-03-06 06:25

　　京东商城是目前国内B2C市场中最大的垂直B2C购物网站，在整个B2C市场中仅次于平台类B2C网站天猫。在未来京东商城将面对更多网站的竞争，如何在激烈的竞争中获取更多的竞争优势也就成为了所有B2C企业必须要考虑的问题。本文首先从客户结构、市场规模、发展态势这三个方面分析京东商城目前的竞争状态。然后通过对京东商城所处的宏观环境以及行业环境进行分析并总结出外部竞争环境中的机会与威胁因素，并对企业文化、经营模式、核心能力等方面与行业中重点竞争对手进行对比分析形成EFE矩阵。再将界面友好性、物流、售后服务等基于客户购物体验的关键功能进行企业间的对比分析，并形成京东商城与天猫、当当网、苏宁易购的CMP矩阵。最后通过SWOT矩阵模型对京东商城面对的机会与威胁及其具有的优势与劣势进行匹配后分析出SO、ST、WO、WT四类战略，最终结合波特的三个基本竞争战略形成符合京东商城客户竞争的差异化竞争战略并提出实施方案。通过本文对京东商城客户竞争战略的研究，最终选择了差异化战略作为京东商城的竞争战略，该战略不仅仅对京东商城的发展具有重要意义，而且对整个行业来说也具有指导意义。 

【文章来源】：华侨大学福建省

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
    1.3 研究思路及方法
    1.4 文献综述
第2章 京东商城客户竞争现状
    2.1 客户结构现状
    2.2 市场规模现状
    2.3 发展态势现状
    2.4 小结
第3章 京东商城客户竞争环境分析
    3.1 京东商城竞争机会分析
    3.2 京东商城竞争威胁分析
    3.3 京东商城竞争者分析
    3.4 京东商城竞争环境评价
    3.5 小结
第4章 京东商城客户竞争能力分析
    4.1 界面友好分析
    4.2 商品种类分析
    4.3 商品选择分析
    4.4 支付方式分析
    4.5 物流分析
    4.6 售后服务分析
    4.7 重复消费情况分析
    4.8 京东商城竞争优势与劣势分析
    4.9 小结
第5章 京东商城客户竞争战略选择
    5.1 京东商城SWOT战略定位
    5.2 京东商城客户竞争战略选择
    5.3 小结
第6章 京东商城客户竞争战略实施
    6.1 结构调整
    6.2 流程改造
    6.3 强化服务意识
    6.4 小结
第7章 结论与展望
    7.1 结论
    7.2 展望
    7.3 特色与创新
参考文献
致谢
个人简历


【参考文献】：
期刊论文
[1]B2C电子商务消费者重复购买影响因素研究——基于结构化方程模型的实证研究[J]. 倪红耀.  消费经济. 2013(03)
[2]B2C网络家电商城竞争模式分析[J]. 韩建丽,白建勇.  商业经济. 2012(20)
[3]顾客重复购买意向研究理论综述[J]. 何卫华.  当代经济(下半月). 2007(10)
[4]电子商务环境中服务质量测量尺度的实证研究[J]. 申文果,谢礼珊,张秀娟.  现代管理科学. 2006(11)
[5]互联网环境下服务质量决定因素的实证研究[J]. 李纯青,郭承运,孙瑛.  科学学研究. 2003(S1)
[6]客户重复购买意向决定因素的实证研究[J]. 陈明亮.  科研管理. 2003(01)

硕士论文
[1]B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究[D]. 陈莹.浙江大学 2012
[2]电子商务服务质量与顾客满意度及重复购买意愿的关系研究[D]. 温世松.华南理工大学 2012
[3]完全B2C企业顾客服务模式研究[D]. 张刚.陕西科技大学 2012
[4]我国B2C电子商务网站竞争力评价研究[D]. 颜政.华中师范大学 2012
[5]B2C电子商务顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D]. 宋巍.山东大学 2012
[6]B2C电子商务网站信息导航的用户体验设计研究[D]. 吴晓程.浙江工业大学 2012
[7]中国B2C电子商务企业发展策略研究[D]. 蔡青.华中师范大学 2011
[8]B2C电子商务网站购买流程可用性实验研究[D]. 蔡雷厉.浙江理工大学 2011
[9]以用户体验为基础的国内B2C电子商务网站物流配送研究[D]. 徐逸.华东师范大学 2010
[10]基于感性的B2C电子商务网站界面设计研究[D]. 金文婕.上海交通大学 2010



本文编号：3066592