廊坊邮政物流配送服务满意度调查及提升对策研究

发布时间：2021-04-19 03:42

　　随着中国经济的快速增长,城乡二元差距已经成为制约和阻碍我国经济进一步发展的关键因素,因而国家出台了一系列鼓励农业发展的产业政策。物流业作为第三产业,不仅能够降低农民的生活和生产成本,而且能够有效缩小城乡发展差距。目前农村物流价格的高昂和服务效率低下等问题严重阻碍了农村物流市场的专业化发展,影响了物流企业的市场占有率和发展水平,同时也影响了农民对物流公司服务满意度和信任度。本文在关于客户满意度相关理论和模型的研究基础上,及对现有邮政物流践行的经验分析上,通过实证调研、深度访谈等调查方式,对廊坊市的农村邮政物流的经营业绩进行研究剖析,分析邮政物流作为国有企业在农村市场中的经营业绩和服务表现。鉴于经营绩效的多元性和复杂性,本文从消费者的角度选择了顾客满意度这一指标,从消费者的消费感知与期望的角度分析农村邮政物流的经营情况,及其邮政物流业绩的优劣表现和顾客的期望,为增强邮政物流企业的市场竞争能力,为提高市场占有率、提升消费者忠诚度提供借鉴,同时也为行政部门对农村物流业的规划与管理提供借鉴之处。本文通过实证调研和制定顾客满意度量表的基础上,得出以下结论:邮政物流市场占有率、营业收入、网点建设、商... 

【文章来源】：河北经贸大学河北省

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

Fornell提出的顾客满意度测量模型

担负着巨大的资源配置任务，这种立体化发展模式为地方经重要贡献。廊坊邮政物流公司的运营状况善的营销渠道，多元的物流结构行模式确立的主要依据是渠道经营、要数分销、项目管理、质量监对象相对分散等特征，廊坊邮政则以配送分销为主，在大数据和信息完善农村配送分销网络，通过分销代理和配送服务为农村的日常用和农业生产要素需求提供便利。示廊坊市的农村物流产品的主要构成为代理金融，其次是函件业务越了传统的集邮、包裹等，成为邮政的第四类业务，说明了随着经济物流的产品结构不断发生变化，因而邮政物流的业务调整必须适应

政速递物流业作为一种特殊的通信和服务行业，脱胎于计划经济下的局，因此，计划经济色彩仍旧比较浓厚，尤其是在人力资源管理方面人员的学历结构上，招工录取缺乏现代管理理念，学历结构平均水平关系较重，影响了后期的管理。图 3.2 显示了立方邮政物流业现有从，其中本科及以上人员的比重为 9%，高中学历和高中及以下学历的人 30%和 46%，二者合计达到了 76%，也就是说，在廊坊市的邮政速递物及以下学历人员占比达到了惊人的 76%。而本科学历的 9%还包括部分的。物流业虽然属于劳动密集型、一线人员不需要高学历人员，但这与服务质量。其次是在人员的晋升与激励方法上，人力资源管理的形，但实质上等级制度与激励、绩效分割开来，等级森严的论资排辈、员的合理流动，甚至将部分高层级人才、业务骨干排挤出了邮政物流的现象时有发生。


本文编号：3146760