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铁路运营管理的服装_铁路运营管理干什么的_《西南交通大学》2004年硕士论文

发布时间:2016-06-16 06:03

  本文关键词:铁路物流中心运营管理研究,由笔耕文化传播整理发布。


《西南交通大学》 2004年

铁路物流中心运营管理研究

何兴国  

【摘要】:多年以来,铁路货运站一直按照计划经济体制下形成的铁路传统管理模式运作。面对当前的市场经济,,特别是在商品生产和加工向个性化、及时制发展的今天,铁路货运站在作业的灵活性、运输的衔接性和服务质量等方面已渐渐无法满足市场需求。从只提供单一的运输服务向为顾客提供全方位的物流服务发展,已经成为铁路货运企业发展的必然方向。铁路货运站转型为铁路物流中心是一个很好的发展模式。本文对铁路货运站发展成的铁路物流中心运营管理进行系统研究,为铁路物流中心的决策与管理提供参考。因此,这一研究具有十分重要的理论意义和实用价值。论文主要做了以下工作: 1.从当前国内外物流发展现状和铁路货运站发展现状入手,通过分析铁路运输组织新模式对铁路货运站发展的影响,进一步论述了铁路货运站发展成铁路物流中心的必要性和可行性。 2.系统阐述了铁路物流中心的基本理论。论文给出了铁路物流中心的基本概念,论述了铁路物流中心的基本功能、基本特征和基本类型,通过对铁路货运站、铁路物流中心和一般物流中心作业流程的分析,论述了它们之间的不同之处。 3.依据铁路物流中心的特点,提出了适合铁路物流中心发展的几种运营模式和组织模式,并对铁路物流中心的顾客服务管理进行了论述。 4.信息系统是铁路物流中心高效运作和管理基础。论文从铁路物流中心信息系统的作用、功能框架、网络结构及信息系统的开发与实现等方面,系统地论述了铁路物流中心信息系统的构建。 5.论述了铁路物流中心的实现模式、发展思路、实现步骤和铁路货运站发展铁路物流中心的应对措施。

【关键词】:
【学位授予单位】:西南交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F530
【目录】:

  • 第1章 绪论9-18
  • 1.1 物流的概念及其发展现状9-11
  • 1.1.1 物流的概念9-10
  • 1.1.2 国外和国内物流的发展现状10-11
  • 1.2 物流中心的概念及其发展现状11-14
  • 1.2.1 物流中心的概念11-12
  • 1.2.2 国内外物流中心的发展现状12-14
  • 1.3 铁路货运站现状及存在的主要问题14-15
  • 1.4 铁路企业发展物流研究现状15-17
  • 1.5 论文研究的意义17-18
  • 第2章 铁路物流中心的基本理论分析18-28
  • 2.1 运输组织新模式的基本特征及其对货运站发展的影响18-21
  • 2.1.1 铁路旅客运输快速化、高速化及其对货运站发展的影响18-19
  • 2.1.2 铁路货物重载运输的发展及其对货运站发展的影响19-20
  • 2.1.3 铁路快捷货物运输的发展及其对货运站发展的影响20
  • 2.1.4 铁路运营管理信息化及其对货运站发展的影响20-21
  • 2.2 铁路货运站发展物流中心的必要性分析21-23
  • 2.3 铁路货运站发展物流中心的可行性分析23-24
  • 2.4 铁路物流中心的基本概念及其特征24-27
  • 2.4.1 铁路物流中心的概念24
  • 2.4.2 铁路物流中心的特征24-27
  • 2.5 铁路物流中心的基本类型27-28
  • 第3章 铁路物流中心的作业流程比较分析28-37
  • 3.1 铁路货运站作业流程分析28-32
  • 3.1.1 发送作业28-31
  • 3.1.2 途中作业31
  • 3.1.3 到达作业31-32
  • 3.2 铁路物流中心的作业流程32-34
  • 3.3 铁路物流中心与铁路货运站作业流程比较分析34-35
  • 3.4 铁路物流中心与一般物流中心作业流程比较分析35-37
  • 第4章 铁路物流中心的运营组织模式37-44
  • 4.1 铁路物流中心的运营模式37-40
  • 4.1.1 储运送一体化的模式37-38
  • 4.1.2 共同配送的模式38
  • 4.1.3 异地代理的模式38
  • 4.1.4 物料代购的模式38-39
  • 4.1.5 物流咨询设计模式39
  • 4.1.6 完整的供应链服务模式39-40
  • 4.2 铁路物流中心的组织模式40-44
  • 4.2.1 组织机构的选择40-43
  • 4.2.2 人才配备43
  • 4.2.3 管理体制43-44
  • 第5章 铁路物流中心顾客服务管理44-51
  • 5.1 顾客服务的概念44
  • 5.2 顾客服务管理解析44-47
  • 5.2.1 交易前阶段44-45
  • 5.2.2 交易中阶段45-46
  • 5.2.3 交易后阶段46-47
  • 5.3 顾客满意度解析47-50
  • 5.3.1 顾客满意度的概念47
  • 5.3.2 顾客满意度影响因素分析47-50
  • 5.4 顾客服务管理的意义50-51
  • 第6章 铁路物流中心信息系统的构建51-59
  • 6.1 铁路物流中心信息系统的作用51-52
  • 6.2 铁路物流中心信息系统基本功能的总体框架52-55
  • 6.3 铁路物流中心信息系统的网络结构55-56
  • 6.4 铁路物流中心信息系统的开发步骤56-57
  • 6.5 其他资源的使用和功能的实现57-59
  • 第7章 铁路物流中心的运作措施与发展策略59-69
  • 7.1 铁路物流中心的运作措施59-61
  • 7.2 铁路物流中心实现的基本模式及发展途径61-65
  • 7.2.1 铁路物流中心实现的基本模式61-63
  • 7.2.2 铁路物流中心的发展途径63-65
  • 7.3 铁路物流中心的发展思路65-66
  • 7.4 铁路物流中心发展的若干措施66-69
  • 结论与展望69-70
  • 致谢70-71
  • 参考文献71-74
  • 攻读硕士学位期间发表的论文74
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