JD公司4S店大客户延保服务项目风险管理研究

发布时间：2020-11-20 05:56

　　 面对汽车行业的新动态,JD公司顺应时代潮流,正式推出了大客户延保服务项目,但是自JD公司推出4S店大客户延保服务项目以来,并没有取得非常理想的效果;很多4S店目前也同样面临着延保服务项目推进困难、出现了4S店延保服务项目投入较多而产出相对较少的情况,同时该项目也面临着各种各样的风险。本文正是在这样的背景下,展开对JD公司4S店大客户延保服务项目的研究。本文主要分为六个章节。第一章为绪论,主要是研究背景,文献回顾,研究目的和意义,研究思路和方法以及研究的创新之处。第二章主要是对研究的相关理论进行阐述。主要是阐述汽车延保服务理论,以及项目风险管理理论,主要涉及项目风险管理的概念、方法和流程。第三章主要是对JD公司4S店大客户延保服务项目进行风险识别。对JD公司4S店大客户延保服务项目的常见问题进行了搜集,明确了延保服务项目风险识别方法、过程,并对项目风险进行了风险明确与归类。第四章主要是JD公司4S店大客户延保服务项目风险评价。对JD公司4S店延保服务项目风险因素进行了分类与等级排序。第五章是JD公司4S店延保服务项目风险应对。第六章是得出研究结论并展望未来。本文研究的目的是找出产生JD公司4S店大客户延保服务项目风险的主要因素,并针对性的提出应对建议,为JD公司4S店大客户延保服务项目的顺利开展提供风控保障。本文研究的现实意义主要是研究成果可以为JD公司大客户延保服务项目的风险管理提供有效参考,直接提升该项目的风险管理水平。在理论层面可以进一步丰富4S店延保服务项目风险管理有关理论体系,为今后相关研究奠定一定的理论基础。
【学位单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F721
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国内研究现状
        1.2.2 国外研究现状
    1.3 研究目的和意义
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意义
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究独创性
第二章 相关理论概述
    2.1 项目风险管理理论
        2.1.1 项目风险管理的概念
        2.1.2 项目风险管理的方法
        2.1.3 项目风险管理流程
    2.2 模糊综合评价法
        2.2.1 模糊综合评价法概述
        2.2.2 模糊综合评判方法流程分析
    2.3 层次分析法
    2.4 本章小结
第三章 JD公司4S店大客户延保服务项目风险识别
    3.1 JD公司4S店大客户延保服务项目外部风险背景描述
        3.1.1 JD公司4S店大客户延保服务项目的优势
        3.1.2 JD公司4S店延保服务项目市场推广策略
    3.2 JD公司4S店大客户延保服务项目内部风险背景描述
        3.2.1 JD公司4S店简介
        3.2.2 JD公司4S店大客户延保服务项目简介
        3.2.3 JD公司大客户延保服务项目现状
        3.2.4 延保服务项目风险管理目标
    3.3 JD公司4S店大客户延保服务项目的风险识别
        3.3.1 项目风险识别的意义及目的
        3.3.2 延保服务项目风险识别基础
            3.3.2.1 汽车延保的概念
            3.3.2.2 国内汽车延保项目的多种类别
            3.3.2.3 推行汽车延保的利弊分析
        3.3.3 延保服务项目风险识别过程
        3.3.4 项目风险识别方法
    3.4 延保项目风险种类
        3.4.1 延保项目组织管理风险
        3.4.2 延保项目产品风险
        3.4.3 延保项目用户风险
        3.4.4 延保项目环境风险
    3.5 本章小结
第四章 JD公司4S店大客户延保服务项目风险评价
    4.1 JD公司4S店大客户延保服务项目风险评价指标的设计
        4.1.1 延保项目组织管理风险评价指标设计
        4.1.2 延保项目产品风险评价指标设计
        4.1.3 延保项目用户风险评价指标设计
        4.1.4 延保项目环境风险评价指标设计
        4.1.5 JD公司4S店大客户延保服务项目风险列表
    4.2 JD公司4S店大客户延保服务项目风险评价模型的构建
        4.2.1 建立风险评价指标体系
        4.2.2 模糊综合评价可行性及合理性论述分析
        4.2.3 建立模糊评估集
        4.2.4 建立模糊评估的隶属矩阵
        4.2.5 模糊综合评估
    4.3 本章小结
第五章 JD公司4S店大客户延保服务项目风险应对
    5.1 JD公司4S店大客户延保服务项目风险的防范对策
        5.1.1 提高风险防范意识
        5.1.2 充分识别和估计风险
        5.1.3 制定风险应对计划
    5.2 JD公司4S店大客户延保服务项目风险应对的主要方法
        5.2.1 风险回避
        5.2.2 风险转移
        5.2.3 风险控制
        5.2.4 风险自留
        5.2.5 风险利用
        5.2.6 风险应对的组合策略
    5.3 JD公司4S店大客户延保服务项目各类别风险应对措施
        5.3.1 延保项目组织管理风险的应对措施
        5.3.2 延保项目产品风险的应对措施
        5.3.3 延保项目用户风险的应对措施
        5.3.4 延保项目环境风险的应对措施
    5.4 本章小结
第六章 结论与展望
    6.1 主要结论
    6.2 新的展望
致谢
参考文献

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本文编号：2891051