体育博物馆观众行为与满意度研究 ——以国际乒联博物馆和中国乒乓球博物馆为例
发布时间：2021-04-01 01:18
随着全面体育强国建设的不断推进,体育博物馆作为体育文化积淀与传播的新阵地,越来越受到人们重视,体育博物馆的建设和发展从文化传播的角度为体育强国战略的实施产生着积极的影响。在这样的大背景下,原址位于瑞士的国际乒联博物馆迁移至上海市黄浦区,与中国乒乓球博物馆二馆合一,作为第一个引入中国的国际级体育专业博物馆、第一个在异地建设发展的国际体育组织所属博物馆项目,受到了社会各界的高度关注。对观众群体的人口学特征、行为特征和满意度情况进行分析,有助于馆方更加全面客观地了解观众,直观的反映出当前服务管理工作中的优势与不足,有真针对性的进行自我完善,提高服务管理水平,增加顾客满意度,进而充分发挥体育博物馆的社会功能,体现其价值。本文以国际乒联博物馆和中国乒乓球博物馆（简称乒博馆）为例,以乒博馆观众行为与满意度为研究对象,采用IPA模型分析法、问卷调查法、访谈法、实地考察法、文献资料法与数理统计法,对乒博馆观众群体人口学特征、行为特征进行调查分析,提高对观众群体的认识;运用IPA分析法,从重要性和满意度两方面对各项评价指标进行分析,反映观众群对各项评价指标在重要性感知和满意度评价之间的差异,明确服务与管...
【文章来源】：上海体育学院上海市
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
瑞典顾客满意度指数（SCSB）模型
体育博物馆观众行为与满意度研究--以国际乒联博物馆和中国乒乓球博物馆为例5图2美国满意度指数（ACSI）模型2.1.2.3ECSI模型继瑞典的满意度指数模型SCSB和美国的满意度指数模型ACSI之后，欧洲也形成了自己的顾客满意度指数模型ECSI。欧洲顾客满意度指数模型ECSI吸取了前面两个模型的优点和长处，并针对现实操作过程中所出现的不足进行了完善，与瑞典和美国的顾客满意度模型相比，欧洲的顾客满意度指数模型ECSI所针对的范围更加广泛，几乎包括了所有的行业，服务对象范围扩大。该模型由7个结构变量和10种结构变量间关系组成，具体如图3所示：图3欧洲顾客满意度指数模型2.1.2.4国内顾客满意度模型研究在上世纪九十年代，我国才开始有关顾客满意度理论的相关研究，一些机构和学者对顾客满意度才展开专题性研究。于1996年联合开展顾客满意度工程推进大会；1997年，该理论的相关研究受到了中国质量协会等机构学者的重视；1998年，开始引进国外顾客满意度理论模型，并对此展开研究和检验。2000年，清华大学在原有的顾客满意度指数模型基础上进行了完善和升级。经过无数专家和学者的共同努力，中国顾客满意度指数模型终于成立并得到了验证。如图4所示：
体育博物馆观众行为与满意度研究--以国际乒联博物馆和中国乒乓球博物馆为例5图2美国满意度指数（ACSI）模型2.1.2.3ECSI模型继瑞典的满意度指数模型SCSB和美国的满意度指数模型ACSI之后，欧洲也形成了自己的顾客满意度指数模型ECSI。欧洲顾客满意度指数模型ECSI吸取了前面两个模型的优点和长处，并针对现实操作过程中所出现的不足进行了完善，与瑞典和美国的顾客满意度模型相比，欧洲的顾客满意度指数模型ECSI所针对的范围更加广泛，几乎包括了所有的行业，服务对象范围扩大。该模型由7个结构变量和10种结构变量间关系组成，具体如图3所示：图3欧洲顾客满意度指数模型2.1.2.4国内顾客满意度模型研究在上世纪九十年代，我国才开始有关顾客满意度理论的相关研究，一些机构和学者对顾客满意度才展开专题性研究。于1996年联合开展顾客满意度工程推进大会；1997年，该理论的相关研究受到了中国质量协会等机构学者的重视；1998年，开始引进国外顾客满意度理论模型，并对此展开研究和检验。2000年，清华大学在原有的顾客满意度指数模型基础上进行了完善和升级。经过无数专家和学者的共同努力，中国顾客满意度指数模型终于成立并得到了验证。如图4所示：
本文编号：3112415
【文章来源】：上海体育学院上海市
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
瑞典顾客满意度指数（SCSB）模型
体育博物馆观众行为与满意度研究--以国际乒联博物馆和中国乒乓球博物馆为例5图2美国满意度指数（ACSI）模型2.1.2.3ECSI模型继瑞典的满意度指数模型SCSB和美国的满意度指数模型ACSI之后，欧洲也形成了自己的顾客满意度指数模型ECSI。欧洲顾客满意度指数模型ECSI吸取了前面两个模型的优点和长处，并针对现实操作过程中所出现的不足进行了完善，与瑞典和美国的顾客满意度模型相比，欧洲的顾客满意度指数模型ECSI所针对的范围更加广泛，几乎包括了所有的行业，服务对象范围扩大。该模型由7个结构变量和10种结构变量间关系组成，具体如图3所示：图3欧洲顾客满意度指数模型2.1.2.4国内顾客满意度模型研究在上世纪九十年代，我国才开始有关顾客满意度理论的相关研究，一些机构和学者对顾客满意度才展开专题性研究。于1996年联合开展顾客满意度工程推进大会；1997年，该理论的相关研究受到了中国质量协会等机构学者的重视；1998年，开始引进国外顾客满意度理论模型，并对此展开研究和检验。2000年，清华大学在原有的顾客满意度指数模型基础上进行了完善和升级。经过无数专家和学者的共同努力，中国顾客满意度指数模型终于成立并得到了验证。如图4所示：
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本文编号：3112415
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