项目整体管理在地市运营商营业厅连锁化改革中的应用

发布时间：2021-04-01 12:23

　　随着4G时代的到来和智能终端的普及,通信运营商由传统的话音经营转为流量经营已成必然,在运营商经营重心转型的过程中,运营商所管辖的渠道,包括自有营业厅,也势必面临着转型,特别急需解决的是营业厅如何从传统的只注重服务,转变成为兼顾服务、‘体验、销售的新型营业厅,如何从原有只重视社会价值向兼顾经济价值转变。根据公司战略转型和市场发展的要求,为了实现营业厅面向效益转型和兼顾服务、体验、销售功能的转型目标,势必要求学习零售业连锁经营的模式,需要对营业厅进行连锁化改革,建立集中化运营体系,支持公司的存量经营、流量经营和终端营销。项目管理特别是项目整体管理理论,适用于“实现组织结构、经营风格的一次改变”,非常适合应用于运营商营业厅连锁化改革这一过程管理,本文结合项目整体管理理论中的项目整体计划制定、项目整体计划实施、项目整体变更控制应用于三明移动营业厅连锁化管理改革过程,使连锁化管理目标得以顺利实现,同时实现了营业厅由服务向销售的转型。本文首先对本文的研究背景与意义进行论述,同时以项目管理理论和项目整体管理理论为基础,对项目管理和项目整体管理的重点过程,及每个重点过程的目的意义进行详细阐述。其次,本... 

【文章来源】：南京邮电大学江苏省

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 研究方法
    1.3 研究思路及内容
第二章 项目管理理论基础
    2.1 项目管理及项目管理思想
        2.1.1 项目的概念
        2.1.2 项目管理的概念及特点
        2.1.3 项目管理的内容
        2.1.4 项目管理的核心
    2.2 项目整体管理的主要理论及要点
        2.2.1 项目整体管理的含义及特点
        2.2.2 项目整体管理的范畴
第三章 地市运营商营业厅连锁化管理
    3.1 地市运营商连锁化管理的背景、目的和总体原则
        3.1.1 连锁运营是零售业经营模式的变革趋势
        3.1.2 移动营业厅连锁化模式演进
        3.1.3 营业厅连锁化经营是移动经营转型的必然选择
    3.2 连锁化管理的关键
    3.3 连锁化管理的具体要求
        3.3.1 统一品牌形象
        3.3.2 统一产品管理
        3.3.3 统一服务标准
        3.3.4 统一供应链管理
        3.3.5 统一信息系统
        3.3.6 统一考核体系
    3.4 营业厅连锁化的管理信息系统支撑
        3.4.1 营业厅连锁化管理信息系统的业务类模块
        3.4.2 营业厅连锁化管理信息系统的管理类模块
        3.4.3 营业厅连锁化管理信息系统的综合类模块
第四章 营业厅连锁化改革项目整体管理
    4.1. 项目整体管理计划的制定
        4.1.1 项目整体计划的编制过程简述
        4.1.2 营业厅连锁化运营改革中项目整体计划的内容
    4.2 项目整体管理计划的实施
        4.2.1 项目整体管理计划实施的准备工作和基本要求
        4.2.2 三明移动营业厅连锁化改革项目实施关键工作
    4.3 项目变更控制
第五章 营业厅连锁化管理改革项目成果及展望
    5.1 项目成果
    5.2 项目运作过程中存在的不足
    5.3 应用展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于IGA零售校企合作的高职《连锁经营管理》课程教学模式构建[J]. 王青.  大学教育. 2014(01)
[2]体验经济下的营销创新——体验营销研究文献综述[J]. 张帆听,杨树青.  市场周刊(理论研究). 2013(01)
[3]我国零售业连锁经营存在问题及对策[J]. 何春燕.  物流工程与管理. 2012(04)
[4]分层递进式高职连锁经营管理人才培养模式构建[J]. 姚水琼.  科教文汇(中旬刊). 2010(09)
[5]以两个“结合”为抓手,创新连锁经营管理人才培养模式[J]. 谢琼.  吉林省教育学院学报(学科版). 2010(02)



本文编号：3113328