老年服务项目绩效评估指标的建构研究 ——以上海市静安区为例

发布时间：2021-05-27 13:51

　　绩效评估指标的使用在逐步扩展变化,发展至今,社会组织服务项目的绩效也已经在使用绩效评估指标进行评选相关项目等第。老年服务是当前中国老龄化面临的重要问题,特别是养老服务,在中国的发展刻不容缓,需要进一步的发展和壮大。在老年服务发展过程中,服务项目实施进程中,项目存在许多需要修改的问题,但因各种原因,开展服务项目的相关人员难以发现问题或难以修改。而绩效评估指标的建构能够帮助其发现自身存在问题的要点,并帮助其进行修改。老年服务项目绩效评估指标的建构,为未来其他服务领域服务项目绩效评估指标建构提供参考思路和研究过程,为未来绩效评估指标的发展做出计划和打算。本文运用平衡记分卡对绩效评估指标进行指标划分,运用模糊德尔菲法对绩效评估指标进行问卷调查,运用AHP层级分析法进行评估指标的权重分析,使用EXPERT CHOICE 2000软件统计权重。通过内容分析法对50个项目的文献资料,分析初步的一级指标中的二级指标和三级指标。运用滚雪球法对17名专家及项目相关人员进行两次模糊德尔菲法问卷调查,确定一级指标、二级指标和三级指标。选择17名中的个别权威研究对象并将研究对象扩展至19名,进行AHP层级分析法... 

【文章来源】：上海师范大学上海市

【文章页数】：113 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    第一节 研究背景
        一 政府重视绩效评估
        二 上海老龄化程度高
        三 特色评估指标缺乏
        四 增加专业和完整性
    第二节 研究意义
        一 评估项目绩效具有重要意义
        二 绩效评估指标有助机构发展
        三 老龄化问题严重成关注重点
    第三节 研究目的
    第四节 研究问题
        一 老年服务项目绩效评估指标建构为何
        二 老年服务项目绩效评估指标权重为何
        三 老年服务项目绩效评估指标实际运用
第二章 文献回顾
    第一节 评估指标体系
        一 评估指标体系的作用
        二 评估指标体系的内涵
        三 小结
    第二节 绩效评估指标建构的方法
        一 绩效评估指标建构方法
        二 评估指标建构方法比较
        三 小结
    第三节 研究聚焦
        一 评估指标体系建构存在的问题
        二 平衡计分卡建构指标使用优点
        三 总结
第三章 研究方法
    第一节 研究设计
        一 平衡记分卡
        二 模糊德尔菲法
        三 层级分析法
    第二节 样本和取样方法
        一 研究对象
        二 调查对象
        三 取样方法
    第三节 研究流程
第四章 研究结果
    第一节 老年服务项目绩效评估指标初分析
        一 老年服务项目统计表
        二 平衡记分卡指标分类
    第二节 第一次德尔菲法调查问卷结果分析
        一 第一次问卷统计过程
        二 第一次问卷统计结果
    第三节 第二次德尔菲法调查问卷结果分析
        一 第二次问卷统计过程
        二 两次问卷总统计结果
    第四节 AHP层级分析法权重调查结果分析
        一 一级指标权重分析
        二 内部管理衡量指标中二级指标权重分析
        三 财务管理衡量指标的二级指标权重分析
        四 服务对象衡量指标二级指标的权重分析
        五 学习与成长衡量指标二级指标权重分析
        六 一级及二级指标权重结果统计
    第五节 三级指标说明及权重调查结果分析
        一 三级指标内容修改结果
        二 三级指标权重分析结果
        三 二级及三级指标权重分析结果
第五章 结论与建议
    第一节 研究结论
    第二节 研究建议
    第三节 未来展望
参考文献
附录A 问卷
    老年服务项目绩效评估指标问卷(第一次)
    老年服务项目绩效评估指标问卷(第二次)
    AHP层级分析法调查问卷
    指标说明问卷调查
    三级指标AHP层级分析法问卷
附录B 结果
    模糊德尔菲法问卷调查结果统计表
    老年服务项目绩效评估指标
    一级指标及二级指标权重统计表
    二级指标及三级指标权重统计表
    指标说明统计表
    AHP层级分析图表
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于标杆管理理论的医药市场营销专业品牌化建设[J]. 罗卫国.  药学教育. 2018(06)
[2]基于绩效棱柱模型的职业院校教育扶贫绩效评价体系建构[J]. 王继平,周娜,祝珊.  职业技术教育. 2018(25)
[3]层级分析法在学生组织招新中的应用[J]. 宋广付,黄元媛,袁文翠.  产业与科技论坛. 2018(10)
[4]利益相关者视角下我国社会服务绩效评估研究[J]. 陆超文,赵晓康.  人力资源管理. 2018(01)
[5]高校内部控制评价与风险规避研究——基于层级分析法的综合评价分析[J]. 李彩霞,王蓓蓓.  教育财会研究. 2017(06)
[6]非营利组织绩效评估指标体系研究[J]. 仇一微.  管理观察. 2016(31)
[7]液晶生产企业的全面品质管理[J]. 巩远伟,袁帅.  现代企业. 2016(07)
[8]政府绩效评估中“第三方评估”的适用范围与限度——以先行国家为标杆的探索[J]. 尚虎平,王春婷.  理论探讨. 2016(03)
[9]政府购买社会服务的绩效评估指标体系研究——基于德尔菲法和层次分析法的应用[J]. 叶托,胡税根.  广东行政学院学报. 2015(02)
[10]绩效评估:社区居家养老服务规范化发展的新趋势[J]. 陈泓任,寇超,郭强.  湖北广播电视大学学报. 2014(12)



本文编号：3207690