物业服务价格调整影响因素及机制研究

发布时间：2024-02-03 09:00

　　我国内地物业管理在20世纪80年代初由香港引入,回顾过去39年管理行业的发展,物业管理行业实现了从无到有、从低质量发展向高质量发展的飞跃。现阶段虽然我国物业行业发展向好,但是由于物业费调整困难,制约了物业服务的高质量发展。基于这一背景,本文从业主视角出发,以物业服务价格调整机制为研究对象,研究物业服务价格调整的影响因素有哪些,在此基础上对物业服务价格调整流程与模型进行优化。通过文献研究,梳理了物业服务价格与价格调整相关方面的研究,并结合居民消费意愿的相关理论,利用扎根理论方法建立了业主对物业服务价格调整影响因素的理论研究模型,在此基础上,通过问卷调查的方式收集物业服务价格调整的微观数据,利用实证研究的方法对模型进行修正;基于物业服务价格调整影响因素地分析,对物业服务价格调整流程与调价模型进行优化。最后结合本文的研究结论,提出关于完善物业服务价格调整机制的建议。本文具体研究内容与结论包含以下四个方面:(1)通过运用扎根研究的方法,构建了物业服务价格调整影响因素理论模型。研究发现:模型路径能够表达为“感知——意愿”的基本路径,感知可分为物业服务综合感知、物业服务产品感知与物业服务调价环境感...

【文章页数】：99 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1技术路线图

本文的技术路线图如图1-1所示。1.3.2研究方法

图3-1扎根理论研究流程

扎根理论是由BarneyGlasser和AnselmStrauss共同提出一种定性的研究方法,后经过Strauss和Corbin对其进一步深化和发展(Denzin&Lincoln,2000)。扎根研究方法通过获取符合现实研究背景的一手资料与数据,并以此作为研究基础,通过归类、....

图3-2物业服务价格调整影响因素模型

在主轴编码的过程中,通过子范畴和主范畴的关系进行归类,最终总结出五大范畴。在选择性编码阶段,本文对五大范畴之间的关系进行联系,使之具有一定的关系链接,形成如“感知—意愿”的故事线,业主对物业服务的综合感知是影响物业服务价格调整的直接因素,被访谈者通过“小区配套设施齐全,服务还不错....

图4-1基础服务综合感知频率分布图

服务感知的均值为3.168分,说明物业服务企业在满足业主的物业基础服务方面仍有待进一步加强,提高业主对基础物业服务的综合满意度。从具体题项上可知:BSA1反应的是业主对小区的基础物业服务总体满意度,其中11.58%的业主对基础物业服务表示非常满意,30.23%的业主认为该说法比较....

本文编号：3894048