中国工行新乡新一街支行营销策略研究

发布时间：2017-10-18 14:37

  本文关键词：中国工行新乡新一街支行营销策略研究

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【摘要】：中国工商银行,作为全世界市值最高的银行,是中国金融市场上最主要的参与者。随着金融市场的发展,互联网金融的出现,外资银行的进入,村镇银行的涌入,农村商业银行的组建,同业竞争空前激烈,使工商银行业务发展速度明显放缓,中国工商银行部分优势逐渐失去。为了更好地提高经营效率,保持高增长的盈利水平,提升基层支行的营销能力就成为最主要的路径之一。中国工商银行拥有国内最多的支行与物理网点,支行营销策略的研究关系到整个工商银行的发展,同时对整个银行业都有重大意义。随着中国经济的快速发展,社会财富的积累日趋丰富,居民个人收入迅速增加,银行传统的服务模式和销售方式已经不能满足顾客需求,客户对财富的保值增值、资金运用的多样化、产品需求的综合化、渠道的便利性以及服务体验过程都有了新的要求。在这种情况下,中国工商银行新一街支行认识到了制定营销策略的必要性,其营销策略的制定不仅能够有效改变其当前营销现状,而且也为整个新乡分行营销提升提供经验和依据。文章在研究过程中,主要采用文献研究法、实证法、比较法,通过阅读大量文献,并进行相应的对比分析,最后通过理论与实际相结合,制定适合新一街支行的营销策略,以满足客户日趋丰富的需求。通过SWOT分析方法,对新一街支行内外部情况进行深度分析,并结合图文深入分析新一街支行的营销现状,找出新一街支行存在的突出问题。结合7Ps理论,提出适合新一街支行发展的营销策略制定方案,在产品策略、价格策略、促销策略、人员策略、渠道策略、有形展示策略、过程策略七个方面的论述提出新一街支行具体的营销策略制定,并在最后阐述了提升策略的保障措施。通过理论研究,结合支行的实际情况和要求,制定适合新一街支行的营销策略,为其他支行提供借鉴和帮助。
【关键词】：中国工商银行 支行 营销策略
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 绪论11-15
• 第一节 本文研究的背景和意义11-13
• 一 研究的背景11-12
• 二 研究的意义12-13
• 第二节 本文研究的方法和内容13-15
• 一 研究方法13-14
• 二 研究内容14-15
• 第二章 新一街支行营销环境分析15-23
• 第一节 新一街支行概述15-17
• 一 整体情况介绍15
• 二 人员构架15-16
• 三 硬件设备情况16
• 四 综合等级状况16
• 五 业务开展情况16-17
• 第二节 新一街支行内部要素分析17-18
• 一 存贷款情况分析17
• 二 客户情况分析17-18
• 三 人力状况及设施分析18
• 第三节 新一街支行外部环境分析18-20
• 一 经济环境分析18-19
• 二 同业竞争情况分析19-20
• 三 中国工商银行各支行间竞争分析20
• 第四节 新一街支行营销环境的SWOT分析20-23
• 一 优势分析20-21
• 二 劣势分析21
• 三 机会分析21-22
• 四 威胁分析22-23
• 第三章 新一街支行的营销现状和存在的问题23-31
• 第一节 营销现状分析23-24
• 一 全员开始重视营销，，逐步树立营销理念23
• 二 产品种类丰富，但员工掌握较少23
• 三 开始注意客户细分，但不能进行差别化定价23-24
• 四 营销渠道单一，营销力度差24
• 五 员工间团结协作不到位24
• 第二节 存在的主要问题及原因24-31
• 一 存在的主要问题24-27
• 二 形成问题的主要原因27-31
• 第四章 新一街支行营销策略制定31-48
• 第一节 市场细分定位31-33
• 一 市场细分31-32
• 二 市场定位32-33
• 第二节 产品策略33-35
• 一 完善、划分产品层次33-34
• 二 创新产品组合，提升产品覆盖率34
• 三 以抓新产品营销提升支行效益34-35
• 第三节 价格策略35-36
• 一 免费定价策略35
• 二 折扣定价策略35
• 三 组合定价策略35
• 四 差别定价策略35-36
• 第四节 促销策略36-37
• 一 人员促销36
• 二 公共关系促销36-37
• 三 营销推广37
• 第五节 渠道策略37-40
• 一 优化线下渠道38-39
• 二 推广线上渠道39-40
• 三 渠道社交化40
• 第六节 人员策略40-45
• 一 细分客户群体，了解客户需求40-43
• 二 关注员工行为，提升团队凝聚力43-45
• 第七节 有形展示策略45-46
• 一 环境有形化45
• 二 服务有形化45-46
• 三 产品有形化46
• 四 价格有形化46
• 第八节 过程策略46-48
• 一 银行过程46-47
• 二 员工过程47
• 三 客户过程47-48
• 第五章 新一街支行营销策略的保障措施48-52
• 第一节 员工产品知识专业化48-49
• 一 建立产品经理制度，加强营销信息共享48
• 二 建立持证上岗制度，定期进行再教育48
• 三 完善营销流程，加强流程培训48-49
• 第二节 加强服务监督49-50
• 一 设定服务第一联系人岗位49
• 二 加强服务考核，建立不定期检查制度49-50
• 三 加强外部监督，第三方远程检查50
• 第三节 建立客户满意度调研机制50-51
• 一 定期开展服务满意度调研50
• 二 产品组合满意度调查50
• 三 建立定期客户回访机制50-51
• 第四节 营销管理制度制定(责任与奖惩)51-52
• 一 建立营销第一责任人制度51
• 二 联动绩效考核机制，营销与工资挂钩51
• 三 提供更好的上升空间和渠道51-52
• 第六章 结论及展望52-53
• 第一节 结论52
• 第二节 展望52-53
• 参考文献53-55
• 个人简历55-56
• 致谢56

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本文编号：1055480