基于顾客价值的酒店服务营销策略研究

发布时间：2017-10-19 08:04

  本文关键词：基于顾客价值的酒店服务营销策略研究

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【摘要】：随着市场竞争愈演愈烈,酒店业也将营销重点从传统的产品营销转移到服务营销上来。而服务营销制胜的关键就在于酒店是否能满足顾客的需求,创造更多顾客价值。因此本文以顾客价值为视角,分析了顾客价值与服务营销之间的关系,构建了酒店服务营销的理论框架和内容,提出了基于顾客价值的酒店服务营销策略。这样不仅能将酒店的需求与供给方的利益联系起来,满足多元利益主体的价值需求,而且有利于酒店挖掘和提升顾客价值,最终赢得竞争优势和长期利润。
【作者单位】： 湖北大学旅游发展研究院;
【关键词】： 顾客价值 服务营销 策略 理论框架
【分类号】：F274;F719
【正文快照】： 1.引言酒店业是我国最早对外开放的行业,随着旅游业的发展,我国酒店业在获得了更多发展机会的同时也面临着更大的竞争。传统的竞争体现在酒店的有形产品上,由于有形产品的可替代性和可复制性,竞争的形式就转到了服务上,因此,服务营销也成为酒店营销最重要的一个方面。而如何

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本文编号：1059956