基于服务营销策略的客户体验框架——以漫咖啡为例

发布时间：2017-10-25 01:34

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【摘要】：服务营销领域的研究主要关注于营销体验中顾客的满意度。在该领域已经有很多研究成果,以期当营销人员在服务中遇到问题时,能够给其提供一个全面的指导。基于此,本文将研究的重点集中在客户体验服务过程,提出一个客户体验框架,并以漫咖啡为例来证明其实用性。
【作者单位】： 山西工商学院;
【关键词】： 客户体验 体验框架 漫咖啡
【分类号】：F719.3
【正文快照】： 引言随着时代的发展,服务逐渐取代产品成为许多国家实现国内生产总值增长的主要因素。也就是说,随着原材料和产品逐渐商品化,服务成为大多数商家试图将自己与竞争对手区别开来的方式。然而,随着服务越来越多地被商家所运用,消费者对服务的要求也越来越高。企业意识到传统服务

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本文编号：1091492