浅议语言与非语言沟通方式对服务质量感知的影响

发布时间：2017-11-13 21:03

  本文关键词：浅议语言与非语言沟通方式对服务质量感知的影响

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【摘要】：服务业服务所独有的生产与消费同时发生这一特征使得顾客与服务提供者之间的相互作用不可避免。在营销4C理念的指导下,与顾客沟通的重要性被高度强调。尤其是服务提供的过程中,服务人员与顾客之间通过多种方法和手段进行交流沟通,以提升顾客的服务质量感知水平。文章主要围绕语言和非语言两种沟通方式阐述各自对服务质量感知的影响。
【作者单位】： 山东外贸职业学院;
【分类号】：F719
【正文快照】： 在产品和服务交换的过程中伴随大量的沟通。沟通对顾客感知的服务质量起到非常重要的影响作用。沟通主要是指两名及两名以上的个体之间发生的面对面的相互作用。在服务的环境下,顾客与服务人员之间沟通便存在于从最基本的交换关系的开始、维持,直至关系的结束这一过程中。在沟，

本文编号：1182364