消费者视角下企业社会责任对顾客契合的影响研究

发布时间：2017-11-22 10:08

  本文关键词：消费者视角下企业社会责任对顾客契合的影响研究

  更多相关文章： 企业社会责任 企业声誉 顾客信任 顾客契合

【摘要】：我们正处在一个经济飞速发展的时代,经济的发展也必然使企业之间的竞争格局日渐激烈,随着现代科技手段的提高,市场上的商品之间相似性程度也越来越大了,作为消费者来说,他们是企业至关重要的一部分,消费者的购买行为、宣传行为、或者抱怨行为等都会给企业造成直接的影响,因此企业应该把其对消费者的社会责任放在一个新的高度来重新审视,以此来获得企业的竞争优势与战略营销利益。当今社会顾客行为的种类和影响力都在发生着巨大的变化,顾客行为已经不再局限在单一的购买行为上,传播好的口碑、向他人推荐产品、向其他顾客提供帮助、通过运用社交媒体等行为也对企业产生着不可忽视的影响,由此便产生了顾客契合,也可以说是消费者除了购买产品以外的与企业或品牌之间的一些互动的行为。顾客契合行为从深层次来讲可以增加老顾客的消费,带来新的顾客,因此其无疑可以给企业带来丰厚的利润空间。本文在参考其他学者研究的基础上,基于消费者的视角,就企业对消费者的社会责任进行了维度划分(产品质量、企业服务、维护消费者权利),引入了企业声誉(认知和情感)、顾客信任(善意和可信度)为中介变量,顾客契合行为作为因变量,运用统计产品和服务解决方案软件SPSS17.0,对各个变量之间的关系进行分析,经过相关分析以及进一步的回归分析之后,最后得出结论:消费者视角下企业社会责任对顾客契合行为具有正向影响作用。最后提出增强企业对消费者社会责任意识和行为的措施,以期引起企业和社会各界的重视。
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274

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本文编号：1214301