基于大数据的铁路客户关系管理系统设计研究

发布时间：2017-12-29 12:26

  本文关键词：基于大数据的铁路客户关系管理系统设计研究　出处：《铁道运输与经济》2017年06期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：面对日趋激烈的运输市场竞争,以及信息化技术的快速发展,铁路运输及其他运输行业积累了海量信息化数据,铁路运输部门可以运用大数据技术挖掘运输市场的客户价值,建立铁路客户关系管理系统,有助于更好地管理维护运输客户,优化营销策略。根据铁路客户关系管理的需求分析,提出以大数据架构为基础的铁路客户关系管理系统设计方案,包括逻辑架构设计、核心功能设计和关键技术,为铁路运输部门在客户分类管理、客户流失预警、优化营销方案、实现增运增收等方面提供辅助决策功能。
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【作者单位】： 西南交通大学交通运输与物流学院;
【基金】：中国铁路总公司科技研究开发计划课题(2016X008-J)
【分类号】：F274;F532.6
【正文快照】： 随着供给侧结构性改革的推进,煤炭、钢铁、统、客服系统、投诉建议系统、移动设备、企业管金属矿石等大宗商品的运输需求有所下降,理等诸多领域长期积累的结构性、半结构性、非结 铁路面临着较大的运输缺口。由于铁路运输企业对客户价值的挖掘和管理深度不足,以及公路、水运，

本文编号：1350304