石家庄市手机银行客户持续使用行为及其影响因素分析

发布时间：2018-01-07 07:41

本文关键词：石家庄市手机银行客户持续使用行为及其影响因素分析　出处：《辽宁大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：手机银行(Mobile Banking),是银行业金融机构与移动通讯运营商之间的跨行业合作,它依托移动通讯网络,以手机为终端,为客户提供简便、快捷的金融服务。这些年移动互联网技术和移动通信技术以惊人的速度实现了跨越式的发展,智能手机的使用率和普及率也成倍增长,手机银行以这些有利条件为契机不断寻求新突破,手机银行用户数量不断增加,手机银行的交易金额也迅速增长,手机银行业务已经成为银行业金融机构寻求新的盈利点以及开拓新的市场点的一个新领域。而我国起源于2000年的手机银行业务在目前的发展道路上遇到了许多障碍,怎样冲破现有业务发展过程中的瓶颈,已经成为银行推动手机银行业务发展所关注的重中之重。每家银行机构都纷纷制定各种有特色的营销方案来吸引用户使用手机银行,但是这并不一定能够促使手机银行客户的持续使用行为,在现实的经济生产活动中,技术采纳后的阶段才是给企业带来真正的经济利益的关键时刻,因而客户能否持续使用已开通的手机银行己经成为银行业金融机构发展手机银行业务关注的焦点问题。石家庄市作为河北省的省会,对于河北地区手机银行业务的发展有巨大的推动作用,石家庄市存在大量开通手机银行业务的市民,但是也不乏存在很多开通手机银行后又不持续使用的市民,如果能够找出是哪些因素导致这些市民放弃使用手机银行的,又是哪些因素促使另一部分客户持续使用手机银行的,那必然会推动石家庄市手机银行业务的发展,而且对河北省乃至全国发展手机银行业务也具有一定的借鉴意义。因此,笔者整理总结了关于手机银行的国内外研究理论,同时分析了手机银行的独有特征,找出可能影响手机银行客户持续使用的因素,根据提出的这些假设因素设计调查问卷,对已经开通手机银行的客户进行调查,得出石家庄市手机银行客户持续使用行为的影响因素。在实践上,这些影响因素的得出将帮助石家庄市的银行更加具有针对性的制定营销策略,为手机银行用户量体裁衣,避免决策的盲目性和随意性,从而增加用户满意度,提高石家庄市各银行在手机银行业务领域的核心竞争力。
[Abstract]:Mobile Banking is a cross - industry cooperation between banking financial institution and mobile communication operator . It relies on mobile communication network to provide convenient and fast financial services for customers .

【学位授予单位】：辽宁大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2

【二级参考文献】