基于共创价值视角的顾客参与行为对其满意和行为意向的影响

发布时间：2018-01-07 10:15

  本文关键词：基于共创价值视角的顾客参与行为对其满意和行为意向的影响　出处：《管理评论》2017年09期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 共创价值 顾客参与 共创顾客价值 感知员工支持

【摘要】：在共创价值模式下,企业与顾客角色发生变化,顾客参与行为呈现出新的特点。本文针对顾客参与行为的新变化,构建顾客参与维度,探索共创价值视角下顾客参与行为对顾客满意和行为意向的影响机制。研究结果显示,共创价值视角下,顾客参与各维度对共创顾客价值有不同贡献,共创顾客价值在顾客参与和顾客满意、顾客行为意向之间发挥重要中介作用;标志着互动质量的感知员工支持在顾客参与和共创顾客价值之间具有部分正向调节效应。基于以上研究结论,提出了共创价值模式下企业营销管理的建议及未来研究方向。
[Abstract]:Under the model of creating value, the roles of enterprises and customers change, and the behavior of customer participation presents new characteristics. This paper constructs the dimension of customer participation in view of the new changes of customer participation behavior. Explore the impact mechanism of customer participation behavior on customer satisfaction and behavior intention under the perspective of creating value. The results show that customer participation has different contribution to create customer value from the perspective of creating value. Creating customer value plays an important intermediary role between customer participation, customer satisfaction and customer behavior intention; The perceived employee support that marks the quality of interaction has a partial positive adjustment effect between customer participation and customer value creation. The suggestion and future research direction of enterprise marketing management under the mode of creating value are put forward.
【作者单位】： 上海电机学院商学院;上海财经大学国际工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金青年项目(71402047;71401099) 教育部人文社会科学研究基金青年项目(13YJC630184)
【分类号】：F274
【正文快照】： 引言共创价值理论为价值创造提供了新的路径和诠释[1,2]。传统营销理论认为,生产者是价值的唯一创造者,自主决定价值创造过程,消费者则是价值的被动接受者,代表着对企业提供物的需求和企业价值实现的目标市场,因而,企业价值创造的实现方式是注重价值链、内部流程质量与创新,关

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 ;顾客参与法[J];农村养殖技术;2002年06期

2 陈玲;企业服务传递系统中顾客参与程度的设计[J];商讯商业经济文荟;2005年01期

3 张祥;陈荣秋;;顾客参与链:让顾客与企业共同创造竞争优势[J];管理评论;2006年01期

4 张广玲;余娜;;顾客感知的服务员工权力对顾客参与的影响[J];经济管理;2006年20期

5 望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期

6 朱俊;陈荣秋;;顾客参与产品创新的时机与方法[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2007年08期

7 张文辉;陈荣秋;;基于全面顾客参与的顾客资产管理[J];中国软科学;2007年05期

8 汪涛;望海军;;顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响[J];南开管理评论;2008年03期

9 望海军;;顾客参与过程中的满意度研究[J];中南财经政法大学学报;2009年02期

10 周冬梅;鲁若愚;;服务创新中顾客参与的研究探讨:基本问题、研究内容、研究整合[J];电子科技大学学报(社科版);2009年03期

相关会议论文 前2条

1 满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年

2 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年

相关重要报纸文章 前3条

1 实力传播集团突破传播中国区首席执行官 郑香霖;寻找前一千名真实粉丝[N];中国经营报;2008年

2 本报特约撰稿人 宋春雨;“刚性价格,柔性促销”是怎样炼成的[N];华夏酒报;2014年

3 张述冠;让可持续性值得拥有[N];21世纪经济报道;2013年

相关博士学位论文 前10条

1 张祥;顾客化定制中的顾客参与研究[D];华中科技大学;2007年

2 耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年

3 黄永春;顾客参与新服务开发及其对绩效的影响：社会资本视角[D];南京大学;2010年

4 张文辉;顾客参与公司治理研究[D];华中科技大学;2008年

5 何国正;基于领先用户的顾客参与新产品研发研究[D];华中科技大学;2008年

6 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年

7 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年

8 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年

9 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年

10 张瑾;顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究[D];江苏大学;2014年

相关硕士学位论文 前10条

1 吴果能;顾客参与下的服务质量与顾客满意关系研究[D];浙江工商大学;2012年

2 杨潇;顾客参与、服务质量与顾客满意关系研究[D];山东理工大学;2012年

3 栾睿;家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D];西南财经大学;2012年

4 郭辰;虚拟社区中顾客参与对服务创新绩效的影响研究[D];武汉理工大学;2013年

5 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美发行业顾客参与对顾客忠诚影响的研究[D];华南理工大学;2013年

6 王娜;虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究[D];华南理工大学;2013年

7 王婷;顾客参与对员工工作投入的影响[D];南京师范大学;2015年

8 李储;顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究[D];宁波大学;2015年

9 林小涛;N公司基于顾客参与的新产品开发策略及应用分析[D];华南理工大学;2015年

10 薄立桐;顾客参与对产品差异性和顾客感知价值的影响研究—情感体验的中介作用[D];东北大学;2014年

，

本文编号：1392115