成都移动分公司企业客户信用度评估及信控系统的设计与实现

发布时间：2018-01-10 15:06

本文关键词：成都移动分公司企业客户信用度评估及信控系统的设计与实现　出处：《电子科技大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：随着我国经济的不断发展,信用在社会生活中起着越来越重要的作用。当前,通信运营商的垄断局面已经被打破,通信运营商之间的竞争越来越激励,通信行业的重组也在国家的政策指导下不断的推动与进行。通信行业的竞争势必会对企业造成一定的市场流失,市场流失也会直接导致服务质量的下降。鉴于目前国内通信行业现状,为了提升企业的竞争力,减少恶意欠费,通过对客户的信用管理,建立一个完善的企业客户信用度评估及信控系统是很有必要的,因此本系统的研发具有较大的市场需求。客户的话务量、收入是衡量运营商运营情况的关键指标,为了提高客户话务量,必须增强客户体验,通过差异化的服务带给客户更好的业务感知。企业客户信用度评估及信控系统在通信市场中占有重要地位。建立完善、流畅的信用度评估系统能够保证通信业务使用的安全系数,提升客户满意度,提高企业的市场竞争力。本论文通过对中国移动四川成都分公司进行实地考察、分析,论证了研发客户信用度评估及信控系统的必要性和可行性。文章首先通过设计理念,计划采用新算法和多维判别分析,采用发散式的方法对所有用户进行单独控制。随着研究的深入,该方法能取得更好的精度。通过与各个用户之间的数据交流记录,达到了解用户的基本消费和缴费情况。广义的信用管控包括对客户进行营销活动推广、客户的通信收入与缴费等。信用度评估及信控系统需要具备系统账务统计、信用模型建立、信用度评估以及信用升级等功能。其次论文对系统的主要部分进行设计,总结出设计原则以及实现方式。再按照不同的功能,将系统划分为不同模块,基于不同的开发方式,实现各部分的功能。最后依据成都移动分公司的业务支撑,实现对系统的各方面性能测试,完成对整个系统的研发。本系统的研发,提高了成都移动在信用度评估及信控中的准确性,同时加入了信用追踪评比,减少了恶意欠费的数量,提高了客户使用业务的可控性,进一步提升客户的满意度,有利于通信行业的统一化和标准化,为通信行业的信用管理提升做出一定的贡献。
[Abstract]:With the development of China ' s economy , credit plays a more and more important role in the social life . At present , the monopoly situation of communication operators has been broken , the competition between communication operators is becoming more and more encouraging , and the restructuring of communication industry will lead to the decline of service quality .

【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52

【参考文献】