营业网点功能定位与分类管理策略研究

发布时间：2018-01-12 11:18

  本文关键词：营业网点功能定位与分类管理策略研究　出处：《农村金融研究》2015年04期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 功能定位 客户忠诚度 银行渠道 经营策略 战略布局 电子渠道 自助银行 自助设备 贵宾客户 总业务量

【摘要】：营业网点是现代商业银行最基础的经营单元,是产品营销和客户服务的基础平台。论文基于对济南市商业银行渠道、业务和客户的多维度分析,深入剖析了营业网点在渠道分流、客户营销、服务功能等方面存在的问题,提出在金融交易"线上化"、客户交易"离柜化"、功能分区"去高柜化"趋势背景下,要重新调整物理网点的战略布局、功能定位、服务模式和经营策略。
[Abstract]:Business network is the most basic business unit of modern commercial banks, and is the basic platform of product marketing and customer service. The thesis is based on the multi-dimensional analysis of channels, business and customers of commercial banks in Jinan. This paper deeply analyzes the problems existing in the channel diversion, customer marketing, service function and so on, and puts forward that the financial transaction is "online" and the customer transaction is "off-the-counter". Under the trend of "de-high cabinet", the strategic layout, function orientation, service mode and management strategy of physical network should be readjusted.
【作者单位】： 中国农业银行山东省分行营业部;
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 当前,商业活动在线化、金融服务移动化、服务准入大众化的变革,不仅为商业银行市场运作和业务拓展提供了新的平台和渠道,也对其传统经营模式带来了巨大冲击。高端客户更倾向于利用自助设备、网银和电话终端完成交易,客户从网点贵宾逐渐变为网络贵宾,金融交易“线上化”、客户

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1414023