邮储银行抚顺市分行信用卡业务流程优化研究

发布时间：2018-01-15 03:08

  本文关键词：邮储银行抚顺市分行信用卡业务流程优化研究　出处：《吉林大学》2017年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：在我国信用卡作为一种时尚、便捷、安全的金融交易工具,已经逐渐的被大众所青睐。中国信用卡发展的30余年里,信用卡已经由最初的有身份、有地位的少数人持有,逐渐演变成了大众的消费品,走进了寻常百姓生活中。信用卡在中国的持卡量和交易量连年增加,层出不穷的新颖功能与特惠活动等相配套的营销手段,促使人们越来越多的愿意通过此种方式来进行消费。在一些发达国家,商业银行总收入中最主要的一部分就是来自信用卡业务的收入。虽然中国信用卡业务发展时间较短,但随着国内金融市场地不断完善,大众需求的不断提高及交易方式的不断创新,信用卡业务对商业银行的影响日渐显露,也逐渐成为其利润增长的重要组成部分。目前来看,相对于国外的商业银行,我国的商业银行仍然普遍存在着申请手续繁杂、审批时间过长、客户满意度低等问题。国内商业银行间对信用卡市场的竞相追逐,已经逐渐变成了以优化信用卡业务流程,争取客户满意度最大化等方面的较量。中国邮政储蓄银行作为大型零售银行,信用卡业务有其重要的战略地位,信用卡业务的发展提升了客户粘性、提高了银行综合竞争力、改善了收入结构及整合了高端客户信息。中国邮政储蓄银行第一张信用卡的正式发行始于2008年,八年的发展历程,邮储银行的信用卡业务在稳健中快速发展,但仍存在着诸如客户挖掘开发、业务流程水平、问题处理机制及风险管控体系等一系列问题,相对于国内已经发展许久的其它成熟商业银行,我们还存在着一定的距离。本文以邮储银行抚顺市分行作为具体的研究对象,针对信用卡业务发展滞缓的现象进行研究。首先,本文分别查阅了近十年国内外各种信用卡业务的相关文献、筛选优化与再造的相关应用理论,并详述了邮储银行抚顺市分行信用卡业务及流程现状,分析了信用卡业务流程中存在的问题对业务缓慢发展的影响,以及业务流程改造的必要性;其次,本文对邮储银行抚顺市分行信用卡业务流程分别从推广、进件、审批授信及客户维护等四个方面出发,运用流程再造和流程优化等相关科学理论,顺应金融市场的新常态,对信用卡业务流程的发展提出了设计思路及相应的应对方案;最后,阐述了邮储银行抚顺市分行信用卡业务优化方案的实施流程,具体实施方法,并在组织结构、人员管理、制度法规等方面,提出了对信用卡业务流程优化实施的具体保障措施。本文参考了具有实质性价值的文献,运用科学的理论对邮储银行抚顺市分行的信用卡业务流程进行分析和研究,明确思路和方法,配套相对完善的保障措施,对打破现存信用卡业务发展的桎酷,促进信用卡业务的长远发展具有一定的意义。
[Abstract]:As a fashionable , convenient and safe financial transaction instrument , credit card has gradually become popular in China . With the development of credit card business in China , credit card business has become more and more important . This paper puts forward the design thinking and the corresponding countermeasures for the development of credit card business process . Finally , the paper describes the implementation process and implementation method of credit card business optimization scheme in Fushun Branch of the post - storage bank , and puts forward the concrete safeguard measures for the optimization of credit card business process . The article makes a clear idea and method , and the relative perfect safeguard measures , which has some meaning to break the development of existing credit card business and promote the long - term development of credit card business .

【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F618.3;F832.2

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本文编号：1426498