电力企业营销稽查管理体系研究

发布时间：2018-02-12 13:36

  本文关键词： 电力企业 营销稽查 管理体系 大数据分析　出处：《华北电力大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点,如果不加强对关键节点和指标的过程监控,就会直接影响电力企业的经济效益和服务形象。近年电力企业对稽查工作的关注度越来越高,稽查工作的开展和管理体系的构建也已经进行了大量的摸索。特别是杭州供电公司完成“大营销”体系建设以来,业务管理更加专业化、扁平化,建立覆盖市、县公司的营销稽查管理体系显得尤为重要。本文首先研究了建立稽查体系的意义,结合了国内外在该领域的研究现状,确定了主要的研究方向。一个研究方向是稽查管理体系的研究,主要探讨如何强化我们的稽查工作机制,实现工作的闭环和有效管理。另外一个研究方向是对具体稽查方法的研究,主要探讨如何利用先进的管理技术和手段,来提高我稽查工作的效能。文中以杭州供电公司营销工作情况为研究背景,明确了稽查工作的概念。通过研究稽查工作的演变过程,分析了传统稽查理论的精髓和在信息化时代遇到的困境,创新引入了大数据分析理论和方法,对传统稽查体系进行补充和完善。在此理论基础上对营销稽查管理体系进行了总体设计,运用SWOT分析法分析电力企业在当前业务稽查工作中的资源优势和劣势,以及面临的机会和威胁,找到主要的应对策略,建立了业务模型。依据“事前预警、过程管控、综合评价”的思路,建立了营销质量预警体系、营销业务稽查体系、营销质量评价体系三大营销稽查管理体系。论文结合实践,根据大数据分析技术的特点,建立了关联性、多维度等分析模型,并对稽查流程进行了优化。在实际稽查工作中充分考虑大数据分析的特点,选取了营销重点稽查主题进行实践,来验证大数据分析的方法和步骤的科学性。并通过案例来说明大数据理论交叉验证的先进性。通过本文的研究和实践,证明了营销稽查管理体系的构建是减少差错、降低风险的有效手段,能对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查,促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升。
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本文编号：1505757