基于信任思维构建强关系的实证研究——以“孩子王”营销模式为例

发布时间：2018-03-16 08:36

  本文选题：信任构建　切入点：强关系　出处：《技术经济与管理研究》2017年09期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章以信任思维为研究的出发点,以强关系的文化机理为理论基础,系统地研究了信任关系的建立。并结合中国母婴市场现状,选取了"孩子王"这样一家母婴市场的大型连锁零售企业为案例展开调查研究,总结了其通过互动建立信任、形成情感、传播口碑的方式来增强关系粘度,大大增加了客流量、提升单客产值,并在实践中建立了商品与顾客、员工与顾客、顾客与顾客的强关系运营体系的一般规律。应该说通过信任思维建立强关系,并长期对这样的关系进行模式优化,形成机制,对母婴行业、包括其它服务业都有现实的借鉴意义。
[Abstract]:Based on the research of trust thinking and the cultural mechanism of strong relationship, this paper systematically studies the establishment of trust relationship. This paper selects "Kids King" as a case study of a large chain retail enterprise in mother and child market, summarizes the way of building trust through interaction, forming emotion, spreading word of mouth to enhance the relationship viscosity, which greatly increases the passenger flow. Enhance the output value of single customer, and establish in practice the general law of strong relationship operation system of commodity and customer, employee and customer, customer and customer. It should be said that the strong relationship is established through trust thinking, and the model of this kind of relationship is optimized for a long time. Formation mechanism, maternal and child industry, including other services are of practical significance.
【作者单位】： 南京邮电大学管理学院;南京大学商学院;
【基金】：江苏高校哲学社会科学研究项目(2013SJD630134)
【分类号】：F274;F721.7

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本文编号：1619134