社会支持视角下顾客在线互助心理和行为机制

发布时间：2018-03-21 15:42

  本文选题：社会支持　切入点：顾客参与　出处：《心理科学进展》2017年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：消费结构升级促使顾客通过参与价值共创获得更高层次心理满足感。顾客间通过网络平台参与交流、互动、分享和互助等价值共创行为,能够获得美好的情感体验,有助于形成人际之间的友谊,也使得顾客得以寻求自我表达和自我实现,收获更高层次的满足感。本研究以社会支持理论为基础,聚焦不同属性顾客在不同类型网站中参与在线互助的心理动机、心理收益和行为方式,采用行为实验、实证调查、案例研究、神经营销学等多种研究方法,深入剖析顾客参与在线互助过程中的心理和行为反应机制。预期研究成果将丰富现有顾客参与心理和行为的理论体系,也为企业激励顾客参与在线价值共创提供理论指导。
[Abstract]:The upgrade of consumption structure urges customers to create a higher level of psychological satisfaction by participating in value creation. Customers can get better emotional experience by participating in exchange, interaction, sharing and mutual assistance through network platform. This research is based on the theory of social support. Focusing on the psychological motivation, psychological benefits and behavior patterns of customers with different attributes to participate in online mutual assistance in different types of websites, using behavioral experiments, empirical investigations, case studies, neuromarketing and other research methods, It is expected that the research results will enrich the existing theoretical system of customer participation psychology and behavior, and also provide theoretical guidance for enterprises to encourage customers to participate in online value creation.
【作者单位】： 北京航空航天大学经济管理学院;首都经济贸易大学工商管理学院;天津财经大学商学院;北京中医药大学管理学院;北京物资学院商学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71572006,71402009,71402106,71502124) 中央高校基本科研业务费(YWF-14-JGXY-005) 北京高校青年英才计划项目(YETP0801) 北京教委社科计划项目(SM201510038010) 天津高校人文社科研究项目(20132128) 天津哲学社科研究规划项目(TJGL15-019)
【分类号】：F713.55
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本文编号：1644503